บริการ (เศรษฐศาสตร์)

จาก Wikipedia สารานุกรมเสรี
ข้ามไปที่การนำทางข้ามไปที่การค้นหา
ประตูโรงแรมเป็นตัวอย่างของการประกอบอาชีพที่เกี่ยวข้องกับบริการ

บริการเป็นธุรกรรมที่ไม่มีทางกายภาพสินค้าจะถูกโอนจากผู้ขายให้กับผู้ซื้อ ประโยชน์ของบริการดังกล่าวจัดขึ้นเพื่อแสดงให้เห็นโดยความเต็มใจของผู้ซื้อที่จะทำการแลกเปลี่ยนบริการสาธารณะคือบริการที่สังคม (รัฐชาติสหภาพการคลังหรือภูมิภาค) จ่ายให้ทั้งหมด การใช้ทรัพยากร , ทักษะ , ความฉลาดและประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ให้บริการผู้ใช้บริการ บริการที่ไม่มีตัวตนในธรรมชาติ

ในแง่ที่แคบกว่านั้นการบริการหมายถึงคุณภาพของการบริการลูกค้า : ความเหมาะสมที่วัดได้ของความช่วยเหลือและการสนับสนุนที่มีให้กับลูกค้า การใช้งานนี้โดยเฉพาะเกิดขึ้นบ่อยครั้งในการค้าปลีก

สองฉันคือ[ แก้ไข]

บริการต่างๆสามารถอธิบายได้[ โดยใคร? ]ในแง่ของฉัน

ความไม่มีตัวตน[ แก้ไข]

บริการเป็นไปตามความหมายที่จับต้องไม่ได้ ไม่ได้ผลิตขนส่งหรือเก็บไว้ในสต็อก

เราไม่สามารถจัดเก็บบริการเพื่อใช้ในอนาคตได้ ผลิตและบริโภคพร้อมกัน

ความสามารถในการแตกตัว[ แก้ไข]

บริการนั้นเน่าเสียง่ายในสองประเด็น:

  • ทรัพยากรกระบวนการและระบบที่เกี่ยวข้องกับบริการได้รับมอบหมายสำหรับการส่งมอบบริการในช่วงเวลาที่กำหนด หากผู้ใช้บริการไม่ร้องขอและใช้บริการในช่วงเวลานี้ทรัพยากรที่เกี่ยวข้องอาจไม่ได้ใช้ จากมุมมองของผู้ให้บริการนี่เป็นโอกาสทางธุรกิจที่หายไปหากไม่มีการใช้ทรัพยากรเหล่านั้นอย่างอื่น ตัวอย่าง: ช่างทำผมให้บริการลูกค้ารายอื่น ไม่สามารถเติมที่นั่งว่างบนเครื่องบินได้หลังจากออกเดินทางแล้ว
  • เมื่อให้บริการแก่ผู้บริโภคอย่างสมบูรณ์แล้วบริการเฉพาะนี้จะหายไปโดยไม่สามารถย้อนกลับได้ ตัวอย่าง: ผู้โดยสารได้รับการขนส่งไปยังปลายทาง

ผู้ให้บริการจะต้องส่งมอบบริการในเวลาที่แน่นอนของการใช้บริการ บริการไม่ปรากฏในวัตถุทางกายภาพที่ไม่ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการยังแยกไม่ออกจากการให้บริการ ตัวอย่าง: ผู้ใช้บริการต้องนั่งเก้าอี้ช่างทำผมหรือนั่งบนเครื่องบิน ตามลำดับช่างทำผมหรือนักบินจะต้องอยู่ในร้านค้าหรือเครื่องบินตามลำดับเพื่อให้บริการ

ความไม่สอดคล้องกัน (ความแปรปรวน) [ แก้ไข]

แต่ละบริการมีเอกลักษณ์ ไม่สามารถทำซ้ำได้อย่างแน่นอนเนื่องจากเวลาสถานที่สถานการณ์เงื่อนไขการกำหนดค่าปัจจุบันและ / หรือทรัพยากรที่ได้รับมอบหมายจะแตกต่างกันสำหรับการจัดส่งครั้งต่อไปแม้ว่าผู้บริโภคจะร้องขอบริการเดียวกันก็ตาม บริการจำนวนมากได้รับการยกย่อง[ โดยใคร? ]ที่แตกต่างกันและโดยทั่วไปจะมีการปรับเปลี่ยนสำหรับผู้ใช้บริการแต่ละรายหรือสำหรับแต่ละบริบทของบริการ ตัวอย่าง: บริการรถแท็กซี่ที่ขนส่งผู้ใช้บริการจากบ้านไปที่ทำงานแตกต่างจากบริการรถแท็กซี่ที่ขนส่งผู้ใช้บริการรายเดียวกันจากที่ทำงานไปที่บ้านซึ่งเป็นช่วงเวลาอื่นทิศทางอื่นอาจเป็นไปได้อีกทางหนึ่งซึ่งอาจเป็นคนขับแท็กซี่รายอื่น แท็กซี่. อื่นและร่วมกันมากขึ้นในระยะนี้คือความแตกต่าง

คุณภาพการบริการ[ แก้ไข]

การสร้างและการส่งมอบบริการจำนวนมากจะต้องได้รับความเชี่ยวชาญสำหรับผู้ให้บริการที่จะขยาย นี้สามารถมองเห็นเป็นปัญหาของคุณภาพการให้บริการ ทั้งอินพุตและเอาต์พุตไปยังกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการมีความผันแปรสูงเช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการเหล่านี้ทำให้ยากที่จะรักษาคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ บริการหลายอย่างเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของมนุษย์ที่ผันแปรแทนที่จะเป็นกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างแม่นยำ ข้อยกเว้นรวมถึงสาธารณูปโภค ปัจจัยด้านมนุษย์มักเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญในการให้บริการ ความต้องการสามารถแตกต่างกันตามฤดูกาล , เวลาของวันวัฏจักรธุรกิจฯลฯ สม่ำเสมอเป็นสิ่งที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืน

ข้อกำหนด[ แก้ไข]

บริการใด ๆ สามารถระบุได้อย่างชัดเจนและครบถ้วนสม่ำเสมอและรัดกุมโดยใช้คุณลักษณะมาตรฐานที่เป็นไปตามหลักการ MECE (เอกสิทธิ์เฉพาะรวมแบบรวม)

  • สิทธิประโยชน์ของผู้ใช้บริการ - (ชุด) สิทธิประโยชน์ที่สามารถเรียกใช้ได้สิ้นเปลืองและสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้บริการที่ได้รับอนุญาตใด ๆ และจะแสดงผลเมื่อมีการร้องขอ ประโยชน์เหล่านี้จะต้องอธิบายในแง่ที่มีความหมายต่อผู้บริโภค
  • พารามิเตอร์การทำงานเฉพาะบริการ - พารามิเตอร์ที่จำเป็นต่อการบริการตามลำดับและที่อธิบายมิติที่สำคัญของแถบบริการผลลัพธ์ของบริการหรือผลลัพธ์ของการบริการเช่นผู้โดยสารนั่งในที่นั่งริมทางเดินหรือริมหน้าต่าง
  • จุดส่งมอบบริการ - ตำแหน่งทางกายภาพและ / หรืออินเทอร์เฟซเชิงตรรกะที่แสดงผลประโยชน์ของบริการให้กับผู้บริโภค ณ จุดนี้สามารถประเมินการเตรียมการจัดส่งบริการและตรวจสอบและควบคุมการจัดส่งได้
  • จำนวนผู้ใช้บริการ - จำนวนผู้บริโภคที่เปิดใช้บริการ
  • เวลาพร้อมจัดส่งบริการ - ช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการและองค์ประกอบบริการที่ระบุทั้งหมดพร้อมให้บริการที่จุดจัดส่ง
  • เวลาในการสนับสนุนผู้ใช้บริการ - ช่วงเวลาที่ทีมสนับสนุน ("แผนกบริการ") พร้อมให้บริการ โต๊ะบริการเป็นจุดติดต่อจุดเดียว (SPoC) สำหรับการสอบถามบริการ ในช่วงเวลาดังกล่าวสามารถติดต่อแผนกบริการได้ด้วยวิธีการสื่อสารที่มีอยู่ทั่วไป (โทรศัพท์เว็บ ฯลฯ )
  • ภาษาสนับสนุนผู้ใช้บริการ - ภาษาที่แผนกบริการพูด
  • เป้าหมายการปฏิบัติตามบริการ - คำมั่นสัญญาของผู้ให้บริการในการส่งมอบบริการซึ่งแสดงเป็นอัตราส่วนของจำนวนการส่งมอบบริการที่ประสบความสำเร็จต่อจำนวนคำขอบริการของผู้บริโภครายเดียวหรือกลุ่มผู้บริโภคในช่วงเวลาหนึ่ง
  • ระยะเวลาการด้อยค่าของบริการ - ช่วงเวลาสูงสุดที่อนุญาตระหว่างการเกิดขึ้นครั้งแรกของการด้อยค่าบริการและการเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดและการส่งมอบบริการให้เสร็จสมบูรณ์
  • ระยะเวลาการส่งมอบบริการ - ระยะเวลาสูงสุดที่อนุญาตสำหรับการให้ผลประโยชน์บริการทั้งหมดแก่ผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิผล
  • หน่วยส่งมอบบริการ - ขอบเขต / จำนวนการดำเนินการที่เป็นบริการที่จัดส่ง ทำหน้าที่เป็นวัตถุอ้างอิงสำหรับราคาการส่งมอบบริการสำหรับต้นทุนการบริการทั้งหมดรวมทั้งการเรียกเก็บเงินและการเรียกเก็บเงิน
  • ราคาจัดส่งบริการ - จำนวนเงินที่ลูกค้าจ่ายเพื่อรับบริการ โดยปกติราคาจะรวมราคาเข้าถึงบริการที่ทำให้ผู้บริโภคร้องขอบริการและราคาบริโภคบริการสำหรับบริการที่จัดส่งแต่ละครั้ง

การจัดส่ง[ แก้ไข]

ร้านกาแฟ - บริการจัดส่งประเภทหนึ่ง

การส่งมอบบริการมักเกี่ยวข้องกับปัจจัย 6 ประการ:

  • ผู้ให้บริการ (คนงานและผู้จัดการ)
  • อุปกรณ์ที่ใช้ในการให้บริการ (เช่นยานพาหนะเครื่องบันทึกเงินสดระบบเทคนิคระบบคอมพิวเตอร์)
  • สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ (เช่นอาคารที่จอดรถห้องรอ)
  • ผู้บริโภคบริการ
  • ลูกค้ารายอื่นในสถานที่จัดส่งบริการ
  • ติดต่อลูกค้า

การเผชิญหน้าบริการหมายถึงกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการส่งมอบบริการ ผู้จัดการบริการบางรายใช้คำว่า "ช่วงเวลาแห่งความจริง" เพื่อระบุจุดนั้นในการเผชิญหน้ากับบริการที่การโต้ตอบรุนแรงที่สุด

นักทฤษฎีธุรกิจหลายคนมองว่าการให้บริการเป็นการแสดงหรือการกระทำ (บางครั้งเรียกอย่างขบขันว่าดราม่าหรืออาจหมายถึงการแสดงละคร ) สถานที่ตั้งของการส่งมอบบริการที่จะเรียกว่าเป็นขั้นตอนและวัตถุที่อำนวยความสะดวกในขั้นตอนการบริการจะเรียกว่าอุปกรณ์ประกอบฉากสคริปต์คือลำดับของพฤติกรรมที่ตามด้วยผู้ที่เกี่ยวข้องรวมถึงไคลเอนต์ บางบริการที่ละครกำลังสคริปต์แน่นคนอื่น ๆ มีมากขึ้นกลอนสดความสอดคล้องกันของบทบาทเกิดขึ้นเมื่อนักแสดงแต่ละคนทำตามบทที่สอดคล้องกับบทบาทที่แสดงโดยนักแสดงคนอื่น ๆ

ในอุตสาหกรรมบริการบางประเภทโดยเฉพาะการดูแลสุขภาพการระงับข้อพิพาทและบริการสังคมแนวคิดที่ได้รับความนิยมคือแนวคิดของการโหลดเงินสดซึ่งหมายถึงจำนวนผู้ป่วยลูกค้าผู้ฟ้องร้องหรือผู้เรียกร้องทั้งหมดที่พนักงานคนหนึ่งต้องรับผิดชอบ พนักงานต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของแต่ละกรณีกับความต้องการของกรณีอื่น ๆ ในปัจจุบันรวมทั้งความต้องการของตนเอง

ภายใต้กฎหมายอังกฤษถ้าผู้ให้บริการจะถูกเหนี่ยวนำในการให้บริการไปยังไม่น่าไว้วางใจของลูกค้าโดยการหลอกลวงนี้เป็นความผิดภายใต้การโจรกรรมพระราชบัญญัติ 1978

Lovelock ใช้จำนวนไซต์การจัดส่ง (ไม่ว่าจะเป็นรายเดียวหรือหลายราย) และวิธีการจัดส่งเพื่อจำแนกบริการในเมทริกซ์ 2 x 3 ความสะดวกในการรับบริการจะต่ำที่สุดเมื่อลูกค้าต้องมารับบริการและต้องใช้เต้าเสียบเดียวหรือเฉพาะเจาะจง ความสะดวกเพิ่มขึ้น (ถึงจุดหนึ่ง) เมื่อจำนวนจุดบริการเพิ่มขึ้น

ความต่อเนื่องของสินค้าบริการ[ แก้ไข]

บริการ - สินค้าโภคภัณฑ์ต่อเนื่อง

ความแตกต่างระหว่างสินค้าและบริการยังคงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ มุมมองในช่วงปลายศตวรรษที่สิบแปดและต้นศตวรรษที่สิบเก้ามุ่งเน้นไปที่การสร้างและการครอบครองความมั่งคั่ง นักเศรษฐศาสตร์คลาสสิกยืนยันว่าสินค้าเป็นวัตถุที่มีมูลค่าซึ่งสามารถสร้างและแลกเปลี่ยนสิทธิความเป็นเจ้าของได้ กรรมสิทธิ์โดยนัยหมายถึงการครอบครองวัตถุที่จับต้องได้ซึ่งได้มาจากการซื้อแลกเปลี่ยนหรือของขวัญจากผู้ผลิตหรือเจ้าของคนก่อนและสามารถระบุได้ตามกฎหมายว่าเป็นทรัพย์สินของเจ้าของปัจจุบัน

หนังสือชื่อดังของอดัมสมิ ธThe Wealth of Nationsตีพิมพ์ในปี 1776มีความแตกต่างระหว่างผลลัพธ์ของสิ่งที่เขาเรียกว่า "ประสิทธิผล" และ "แรงงานที่ไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผล" ในอดีตเขากล่าวว่าผลิตสินค้าที่สามารถเก็บไว้ได้หลังจากการผลิตและต่อมาแลกเปลี่ยนเป็นเงินหรือสิ่งของมีค่าอื่น ๆ บริการหลังไม่ว่าจะมีประโยชน์หรือจำเป็นก็ตามสร้างบริการที่เสียชีวิตในขณะที่ทำการผลิตดังนั้นจึงไม่ได้นำไปสู่ความมั่งคั่ง จากแนวคิดนี้ Jean-Baptiste Say นักเศรษฐศาสตร์ชาวฝรั่งเศสได้โต้แย้งว่าการผลิตและการบริโภคเป็นสิ่งที่แยกกันไม่ออกในการบริการโดยบัญญัติคำว่า "ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นสาระสำคัญ" เพื่ออธิบายถึงสิ่งเหล่านี้

นักทฤษฎีธุรกิจสมัยใหม่ส่วนใหญ่อธิบายถึงความต่อเนื่องที่มีการบริการที่บริสุทธิ์ในจุดปลายทางหนึ่งและสินค้าบริสุทธิ์ที่ดีในอีกด้านหนึ่ง [1]ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่อยู่ระหว่างสองขั้วนี้ ตัวอย่างเช่นร้านอาหารให้บริการที่ดีทางกายภาพ ( อาหาร ) แต่ยังให้บริการในรูปแบบของบรรยากาศการจัดวางและการล้างโต๊ะเป็นต้นและแม้ว่าสาธารณูปโภคบางอย่างจะส่งสินค้าทางกายภาพเช่นสาธารณูปโภคทางน้ำที่ส่งน้ำ - ระบบสาธารณูปโภคมักถือว่าเป็นบริการ

ประเภทบริการ[ แก้ไข]

ต่อไปนี้เป็นรายชื่ออุตสาหกรรมบริการซึ่งจัดกลุ่มเป็นภาคส่วนต่างๆ สัญกรณ์หลักระบุว่าอาชีพและองค์กรที่เฉพาะเจาะจงสามารถถูกมองว่าเป็นอุตสาหกรรมบริการได้อย่างไรในขอบเขตที่พวกเขาให้บริการที่จับต้องไม่ได้เมื่อเทียบกับสิ่งที่จับต้องได้

  • หน้าที่ทางธุรกิจ (ที่ใช้กับทุกองค์กรโดยทั่วไป)
    • ให้คำปรึกษา
    • บริการลูกค้า
    • ผู้ดูแลระบบทรัพยากรบุคคล (การให้บริการเช่นการตรวจสอบว่าพนักงานได้รับเงินอย่างถูกต้อง)
  • ทำความสะอาดพระบรมราชูปถัมภ์, ซ่อมแซมและบำรุงรักษาบริการ
    • ชาวสวน
    • ภารโรง (ผู้ให้บริการทำความสะอาด)
    • กลศาสตร์
  • การก่อสร้าง
    • ช่างไม้
    • ช่างไฟฟ้า (ให้บริการเดินสายไฟอย่างถูกต้อง)
    • ประปา
  • การดูแลความตาย
    • เจ้าหน้าที่ชันสูตรศพ (ที่ให้บริการระบุศพและกำหนดเวลาและสาเหตุการตาย)
    • สถานที่จัดงานศพ (ผู้จัดเตรียมศพสำหรับการแสดงสาธารณะการเผาศพหรือการฝังศพ)
  • บริการระงับข้อพิพาทและการป้องกัน
    • อนุญาโตตุลาการ
    • ศาลของกฎหมาย (ผู้ดำเนินการให้บริการของการระงับข้อพิพาทได้รับการสนับสนุนโดยอำนาจของรัฐ )
    • การทูต
    • การคุมขัง (ให้บริการป้องกันอาชญากรออกจากสังคม)
    • การบังคับใช้กฎหมาย (ให้บริการระบุและจับกุมอาชญากร)
    • ทนายความ (ผู้ให้บริการสนับสนุนและตัดสินใจในกระบวนการระงับข้อพิพาทและการป้องกันต่างๆ)
    • การไกล่เกลี่ย
    • ทหาร (ทำหน้าที่ปกป้องรัฐในกรณีพิพาทกับรัฐอื่น ๆ )
    • การเจรจาต่อรอง (ไม่ใช่บริการจริง ๆ เว้นแต่จะมีใครเจรจาในนามของผู้อื่น)
  • การศึกษา (สถาบันที่ให้บริการการเรียนการสอนและการเข้าถึงข้อมูล)
    • ห้องสมุด
    • พิพิธภัณฑ์
    • โรงเรียน
  • ความบันเทิง (เมื่อจัดให้มีการถ่ายทอดสดหรือภายในสถานที่เฉพาะทาง)
    • การพนัน
    • โรงภาพยนตร์ (ให้บริการฉายภาพยนตร์บนจอขนาดใหญ่)
    • โปรดักชั่นศิลปะการแสดง
    • บริการทางเพศ
    • กีฬา
    • โทรทัศน์
  • การดูแลผ้า
    • ซักแห้ง
    • ซักรีด
  • บริการทางการเงิน
    • การบัญชี
    • ธนาคารและสมาคมอาคาร (ให้บริการยืมและเก็บรักษาเงินและสิ่งของมีค่า)
    • อสังหาริมทรัพย์
    • นายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์
    • บริการด้านภาษี
    • การประเมินค่า
  • อุตสาหกรรมบริการอาหาร
  • การดูแลสุขภาพ (ทุกวิชาชีพด้านการดูแลสุขภาพให้บริการ)
  • อุตสาหกรรมการบริการ
  • บริการข้อมูล
    • การประมวลผลข้อมูล
    • บริการฐานข้อมูล
    • การตีความ
    • การแปล
  • ดูแลส่วนตัว
    • กำจัดขนตามร่างกาย
    • ทันตแพทย์ที่ถูกสุขอนามัย
    • การทำผม
    • ช่างทำเล็บ / Pedicurist
  • สาธารณูปโภค
    • พลังงานไฟฟ้า
    • ก๊าซธรรมชาติ
    • โทรคมนาคม
    • การจัดการของเสีย
    • อุตสาหกรรมน้ำ
  • การบริหารความเสี่ยง
    • ประกันภัย
    • ความปลอดภัย
  • บริการสังคม
    • งานสังคมสงเคราะห์
    • การดูแลเด็ก
    • ดูแลผู้สูงอายุ
  • โลจิสติกส์
    • ขนส่ง
    • คลังสินค้า
    • การจัดการสต็อก
    • บรรจุภัณฑ์

รายชื่อประเทศตามผลลัพธ์ระดับอุดมศึกษา[ แก้ไข]

ผลผลิตบริการคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ผลิตอันดับต้น ๆ (สหรัฐอเมริกา) ณ ปี 2548

ด้านล่างนี้คือรายชื่อประเทศตามผลผลิตบริการที่อัตราแลกเปลี่ยนของตลาดที่ระดับสูงสุด ณ วันที่

20 ประเทศที่ใหญ่ที่สุดโดย Tertiary Output (ในรูปแบบที่ระบุ) ตามIMFและCIA World Factbookที่ระดับสูงสุด ณ ปี 2018
เศรษฐกิจ
ประเทศตามผลผลิตระดับตติยภูมิ (ในแง่เล็กน้อย) ที่ระดับสูงสุด ณ ปี 2018 (พันล้านเหรียญสหรัฐ )
(01) สหรัฐอเมริกา 
16,451
(-) สหภาพยุโรป 
13,616
(02) จีน 
7,025
(03) ญี่ปุ่น 
4,299
(04) เยอรมนี 
2,792
(05) สหราชอาณาจักร 
2,481
(06) ฝรั่งเศส 
2,284
(07) บราซิล 
1,903
(08) อิตาลี 
1,775
(09) อินเดีย 
1,654
(10) รัสเซีย 
1,431
(11) แคนาดา 
1,294
(12) สเปน 
1,219
(13) ออสเตรเลีย 
1,101
(14) เกาหลีใต้ 
965
(15) เม็กซิโก 
841
(16) เนเธอร์แลนด์ 
669
(17) ตุรกี 
584
(18) สวิตเซอร์แลนด์  
523
(19) อินโดนีเซีย 
466
(20) เบลเยียม 
415

ยี่สิบประเทศที่ใหญ่ที่สุดโดยการส่งออกในระดับอุดมศึกษา (ในแง่ที่ระบุ) ที่ระดับสูงสุดเป็นของปี 2018 ตามที่กองทุนการเงินระหว่างประเทศและCIA World Factbook

ดูเพิ่มเติม[ แก้ไข]

  • เป็นบริการ
  • ส่งมอบได้
  • ดี (เศรษฐศาสตร์)
  • สิ่งที่จับต้องไม่ได้
  • รายชื่อหัวข้อเศรษฐศาสตร์
  • ผลิตภัณฑ์ (เศรษฐศาสตร์)
  • การตลาดบริการ

อ้างอิง[ แก้ไข]

  1. ^ Anders Gustofsson และ Michael D.Johnson, Competing in a Service Economy (San Francisco: Josey-Bass, 2003), น. 7
  • มหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และธุรกิจแห่งเอเธนส์: ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดบริการ
  • Zeithaml, วาลารีเอ; ปารสุรมาน.; Berry, Leonard L. (1990). การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ: สร้างสมดุลระหว่างการรับรู้และความคาดหวังของลูกค้า ไซมอนและชูสเตอร์ ISBN 978-0-02-935701-9.
  • Valerie Zeithaml, A. Parasumaran, Leonhard Berry (1990): SERVQUAL [1]
  • ชารอนดอบสัน: กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ
  • John Swearingen: การจัดการการดำเนินงาน - ลักษณะของบริการ
  • เจมส์เอฟิทซ์ซิมมอนส์โมนาเจฟิทซ์ซิมมอนส์: การจัดการบริการ - การดำเนินงานกลยุทธ์เทคโนโลยีสารสนเทศ
  • Russell Wolak, Stavros Kalafatis, Patricia Harris: การตรวจสอบลักษณะการบริการสี่ประการ
  • Sheelagh Matear, Brendan Gray, Tony Garrett, Ken Deans: การกลั่นกรองผลของลักษณะการบริการที่มีต่อแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขัน - ความสัมพันธ์ของความได้เปรียบเชิงตำแหน่ง
  • จอห์นสตันโรเบิร์ต; คลาร์กเกรแฮม (2008). บริการจัดการการดำเนินงาน: การปรับปรุงการบริการจัดส่งสินค้า Financial Times / Prentice Hall ISBN 978-1-4058-4732-2.
  • Petit, Pascal (1991). "บริการ". ใน Eatwell จอห์น; นิวแมนปีเตอร์เค; Milgate, Murray (eds.) The New Palgrave: พจนานุกรมเศรษฐศาสตร์ 4 . แม็คมิลแลน. หน้า 314–15 ISBN 978-0-333-37235-7.
  • Alan Pilkington , Kah Hin Chai, "หัวข้อการวิจัยแนวคิดและความสัมพันธ์: การศึกษาของ International Journal of Service Industry Management (1990 ถึง 2005)," International Journal of Service Industry Management, (2008) Vol. 19, ฉบับที่ 1, น. 83–110
  • ดาวน์ตันสตีฟ; รัสเตมา, ฮิลแบรนด์; van Veen ม.ค. (1 สิงหาคม 2553). เศรษฐศาสตร์บริการ: การเจริญเติบโตของกำไรที่มียี่ห้อขับเคลื่อนกลยุทธ์บริการ Novetum Service Management, Limited. ISBN 978-9963-9838-0-3.

ลิงก์ภายนอก[ แก้ไข]

  • สื่อที่เกี่ยวข้องกับบริการ (เศรษฐศาสตร์)ที่ Wikimedia Commons