• logo

ขายปลีก

การค้าปลีกเป็นกระบวนการขายสินค้าอุปโภคบริโภคหรือบริการให้กับลูกค้าผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายหลายช่องทางเพื่อให้ได้กำไร ร้านค้าปลีกที่ตอบสนองความต้องการระบุผ่านห่วงโซ่อุปทาน คำว่า "ร้านค้าปลีก" ถูกนำไปใช้โดยทั่วไปที่ผู้ให้บริการเติมคำสั่งขนาดเล็กของบุคคลจำนวนมากที่มีผู้ใช้ขั้นปลายมากกว่าสั่งซื้อขนาดใหญ่ของจำนวนเล็ก ๆ ของขายส่ง , องค์กรลูกค้าหรือรัฐบาล การช้อปปิ้งโดยทั่วไปหมายถึงการกระทำของการซื้อสินค้า บางครั้งสิ่งนี้ทำเพื่อให้ได้สินค้าขั้นสุดท้ายรวมถึงสิ่งจำเป็นเช่นอาหารและเสื้อผ้า บางครั้งอาจใช้เป็นกิจกรรมสันทนาการ การช้อปปิ้งเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจมักเกี่ยวข้องกับการเลือกซื้อสินค้าและการท่องหน้าต่างซึ่งไม่ได้ส่งผลให้เกิดการซื้อเสมอไป

ร้านค้าปลีกชีส

ตลาดค้าปลีกและร้านค้ามีประวัติศาสตร์เก่าแก่มากตั้งแต่สมัยโบราณ บางส่วนของร้านค้าปลีกที่เก่าแก่ที่สุดที่ถูกธุดงค์เร่ ในช่วงหลายศตวรรษที่ผ่านมาร้านค้าปลีกได้เปลี่ยนจาก "บูธหยาบคาย" เพียงเล็กน้อยมาเป็นห้างสรรพสินค้าที่มีความซับซ้อนในยุคปัจจุบัน

ผู้ค้าปลีกสมัยใหม่ส่วนใหญ่มักจะตัดสินใจในระดับกลยุทธ์ที่หลากหลายรวมถึงประเภทของร้านค้าตลาดที่จะให้บริการการเลือกประเภทผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมการบริการลูกค้าบริการสนับสนุนและการวางตำแหน่งทางการตลาดโดยรวมของร้านค้า เมื่อวางแผนกลยุทธ์การค้าปลีกแล้วผู้ค้าปลีกจะคิดค้นส่วนผสมของการค้าปลีกซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่โปรโมชั่นบุคลากรและการนำเสนอ ในยุคดิจิตอล , การเพิ่มจำนวนของร้านค้าปลีกที่กำลังมองหาในการเข้าถึงตลาดที่กว้างขึ้นโดยการขายผ่านหลายช่องทางรวมทั้งอิฐและปูนและค้าปลีกออนไลน์ เทคโนโลยีดิจิทัลยังเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคชำระค่าสินค้าและบริการ บริการสนับสนุนการค้าปลีกอาจรวมถึงการให้สินเชื่อบริการจัดส่งบริการที่ปรึกษาบริการสไตลิสต์และบริการสนับสนุนอื่น ๆ อีกมากมาย

ร้านค้าปลีกเกิดขึ้นในช่วงที่มีความหลากหลายของชนิดและในบริบทที่แตกต่างกัน - จากห้างสรรพสินค้าแถบในถนนที่อยู่อาศัยไปจนถึงขนาดใหญ่ในร่มห้างสรรพสินค้า ถนนช้อปปิ้งอาจ จำกัด การจราจรสำหรับคนเดินเท้าเท่านั้น บางครั้งถนนช้อปปิ้งมีบางส่วนหรือเต็มหลังคาเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งที่สะดวกสบายมากขึ้น - ปกป้องลูกค้าจากประเภทต่างๆของสภาพอากาศเช่นอุณหภูมิสูงลมหรือเร่งรัด [ เกี่ยวข้อง? ]รูปแบบของที่ไม่ใช่ร้านค้าปลีกรวมถึงการค้าปลีกออนไลน์ (ชนิดของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้สำหรับธุรกิจเพื่อผู้บริโภค ( B2C ) รายการ) และสั่งซื้อทางไปรษณีย์

นิรุกติศาสตร์

คำค้าปลีกมาจากภาษาฝรั่งเศสเก่ากริยาtaillerความหมาย "ที่จะตัดคลิป Pare หารในแง่ของการตัดเย็บ" (ค. 1365) มีการบันทึกเป็นคำนามครั้งแรกในปี ค.ศ. 1433 โดยมีความหมายว่า "การขายในปริมาณน้อย" จากผู้ค้าปลีกกริยาภาษาฝรั่งเศสตอนกลางซึ่งมีความหมายว่า [1]ในปัจจุบันความหมายของคำว่าค้าปลีก (ในภาษาอังกฤษฝรั่งเศสดัตช์เยอรมันและสเปน) หมายถึงการขายสินค้าจำนวนเล็กน้อยให้กับผู้บริโภค (ตรงข้ามกับการขายส่ง )

ความหมายและคำอธิบาย

การค้าปลีกหมายถึงกิจกรรมการขายสินค้าหรือบริการโดยตรงกับผู้บริโภคหรือผู้ใช้ปลายทาง [2]ผู้ค้าปลีกบางรายอาจขายให้กับลูกค้าธุรกิจและการขายดังกล่าวเรียกว่ากิจกรรมที่ไม่ใช่การค้าปลีก ในบางเขตอำนาจศาลหรือบางภูมิภาคคำจำกัดความทางกฎหมายของการค้าปลีกระบุว่ากิจกรรมการขายอย่างน้อย 80 เปอร์เซ็นต์ต้องเป็นของผู้ใช้ปลายทาง [3]

การค้าปลีกมักเกิดขึ้นในร้านค้าปลีกหรือสถานบริการ แต่ก็อาจเกิดขึ้นได้จากการขายตรงเช่นผ่านตู้ขายอัตโนมัติการขายแบบ door-to-door หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ [4]แม้ว่าแนวคิดเรื่องการค้าปลีกมักเกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้า แต่คำนี้อาจใช้กับผู้ให้บริการที่ขายให้กับผู้บริโภค ผู้ให้บริการรายย่อย ได้แก่ ธนาคารเพื่อการค้าปลีกการท่องเที่ยวประกันภัยการดูแลสุขภาพส่วนตัวการศึกษาส่วนตัว บริษัท รักษาความปลอดภัยส่วนตัว บริษัท กฎหมายสำนักพิมพ์การขนส่งสาธารณะและอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวอาจมีแผนกค้าปลีกที่จองการเดินทางและที่พักสำหรับผู้บริโภครวมทั้งแผนกค้าส่งที่ซื้อที่พักการต้อนรับการขนส่งและการท่องเที่ยวซึ่งต่อมาจะบรรจุเป็นทัวร์วันหยุดเพื่อขายให้กับตัวแทนการท่องเที่ยวรายย่อย

ผู้ค้าปลีกบางรายติดป้ายร้านของตนว่าเป็น "ร้านค้าส่ง" โดยเสนอ "ราคาขายส่ง" แม้ว่าแนวทางปฏิบัตินี้อาจกระตุ้นให้ผู้บริโภคจินตนาการว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงราคาที่ต่ำกว่าได้ในขณะที่เตรียมพร้อมที่จะลดราคาที่ลดลงสำหรับสภาพแวดล้อมในร้านค้าที่คับแคบในแง่กฎหมายอย่างเคร่งครัดร้านค้าที่ขายสินค้าส่วนใหญ่ให้กับผู้บริโภคโดยตรง หมายถึงผู้ค้าปลีกมากกว่าผู้ค้าส่ง เขตอำนาจศาลที่แตกต่างกันตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับอัตราส่วนของยอดขายผู้บริโภคต่อธุรกิจที่กำหนดธุรกิจค้าปลีก

ประวัติศาสตร์

Marketplace ที่ Trajan's Forum ซึ่งเป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดีที่สุดของหน้าร้านค้าปลีกถาวร
Grand Bazaar, Istanbul (ภายใน) ก่อตั้งขึ้นในปี 1455 ถือเป็นตลาดที่เก่าแก่ที่สุดที่เปิดดำเนินการอย่างต่อเนื่อง

ตลาดค้าปลีกมีมาตั้งแต่สมัยโบราณ หลักฐานทางโบราณคดีสำหรับการค้าซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับระบบแลกเปลี่ยนเงินตราย้อนหลังไปกว่า 10,000 ปี เมื่ออารยธรรมเติบโตขึ้นการแลกเปลี่ยนก็ถูกแทนที่ด้วยการค้าปลีกที่เกี่ยวข้องกับเหรียญกษาปณ์ การขายและการซื้อมีความคิดว่าจะเกิดขึ้นในเอเชียไมเนอร์ (ตุรกียุคใหม่) ในราวคริสตศักราชที่ 7 สหัสวรรษ [5]ในสมัยกรีกโบราณตลาดดำเนินการภายในเวที , พื้นที่เปิดโล่งที่ในวันที่ตลาดสินค้าที่ถูกแสดงบนเสื่อหรือแผงลอยชั่วคราว [6]ในกรุงโรมโบราณการค้าที่เกิดขึ้นในฟอรั่ม [7]ฟอรัมโรมันเป็นตัวอย่างแรกสุดของหน้าร้านค้าปลีกถาวร [8]งานวิจัยล่าสุดชี้ให้เห็นว่าจีนมีประวัติศาสตร์อันยาวนานของระบบค้าปลีกในยุคแรก ๆ [9]จากเป็นช่วงต้นคริสตศักราช 200 บรรจุภัณฑ์และตราสินค้าจีนถูกนำมาใช้กับครอบครัวสัญญาณชื่อสถานที่และคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการใช้งานของรัฐบาลที่กำหนดการสร้างแบรนด์สินค้าได้ถูกใช้ระหว่าง 600 และ 900 CE [10] Eckhart และ Bengtsson ได้โต้เถียงกันว่าในช่วงราชวงศ์ซ่ง (960–1127) สังคมจีนได้พัฒนาวัฒนธรรมบริโภคนิยมโดยที่การบริโภคในระดับสูงสามารถทำได้สำหรับผู้บริโภคทั่วไปที่หลากหลายมากกว่าแค่ชนชั้นสูง [11]ในอังกฤษและยุโรปในยุคกลางมีร้านค้าถาวรอยู่ไม่กี่ร้าน แต่ลูกค้าเดินเข้าไปในเวิร์กช็อปของพ่อค้าซึ่งพวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับตัวเลือกการซื้อโดยตรงกับพ่อค้า [12]ในเมืองที่มีประชากรมากขึ้นร้านค้าจำนวนน้อยเริ่มปรากฏขึ้นในศตวรรษที่ 13 [13]นอกเมืองใหญ่การซื้อที่บริโภคได้ส่วนใหญ่จะทำผ่านตลาดหรืองานแสดงสินค้า [14]ตลาดสถานที่ดูเหมือนจะเกิดขึ้นอย่างอิสระนอกยุโรป Grand Bazaarในอิสตันบูลมักจะอ้างว่าเป็นตลาดอย่างต่อเนื่องในการดำเนินงานที่เก่าแก่ที่สุดของโลก; การก่อสร้างเริ่มขึ้นในปี 1455 ผู้พิชิตชาวสเปนเขียนตลาดในอเมริกาอย่างเร่าร้อน ในศตวรรษที่ 15 ตลาดMexica ( Aztec ) ของTlatelolcoเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในทวีปอเมริกาทั้งหมด [15]

เคาน์เตอร์บริการค้าปลีกเป็นนวัตกรรมแห่งศตวรรษที่สิบแปด

เมื่อถึงศตวรรษที่ 17 ร้านค้าถาวรที่มีเวลาทำการค้าปกติมากขึ้นเริ่มเข้ามาแทนที่ตลาดและงานแสดงสินค้าในฐานะร้านค้าปลีกหลัก เจ้าของร้านค้าต่างจังหวัดมีบทบาทในตลาดอังกฤษเกือบทุกแห่ง [16]เมื่อร้านค้ามีจำนวนมากขึ้นพวกเขาก็ได้รับการเปลี่ยนแปลง เครื่องประดับของร้านค้าสมัยใหม่ซึ่งขาดหายไปอย่างสิ้นเชิงจากร้านค้าในศตวรรษที่สิบหกและต้นศตวรรษที่สิบเจ็ดค่อยๆเข้ามามีส่วนในการตกแต่งภายในร้านและหน้าร้านที่ผู้ซื้อสมัยใหม่คุ้นเคยมากขึ้น ก่อนศตวรรษที่สิบแปดร้านค้าปลีกทั่วไปไม่มีเคาน์เตอร์ตู้โชว์เก้าอี้กระจกห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าเป็นต้นอย่างไรก็ตามโอกาสที่ลูกค้าจะเลือกดูสินค้าสัมผัสและความรู้สึกของผลิตภัณฑ์เริ่มมีวางจำหน่ายแล้วด้วยนวัตกรรมการค้าปลีกจาก ปลายศตวรรษที่ 17 และต้นศตวรรษที่ 18 [17]

Galeries de bois ที่ au Palais-Royal ซึ่งเป็นแหล่งช้อปปิ้งที่เก่าแก่ที่สุดแห่งหนึ่งในยุโรป

ในช่วงปลายศตวรรษที่สิบแปดร้านค้าขนาดใหญ่เริ่มปรากฏขึ้นทั่วยุโรปและใน Antipodes ช้อปปิ้งอาร์เคดหมายถึงพื้นที่สำหรับผู้ขายหลายรายซึ่งทำงานภายใต้หลังคาที่มีหลังคาคลุม โดยทั่วไปหลังคาสร้างด้วยกระจกเพื่อเปิดรับแสงธรรมชาติและลดความจำเป็นในการใช้เทียนหรือไฟฟ้าแสงสว่าง ตัวอย่างช้อปปิ้งอาร์เคดที่เก่าแก่ที่สุดบางส่วนปรากฏในปารีสเนื่องจากไม่มีทางเท้าสำหรับคนเดินเท้า [18]ในขณะที่ร้านค้าเป็นจังหวัดของชนชั้นกระฎุมพี แต่ก็มีกิจการค้าปลีกรูปแบบใหม่เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของคนทำงานที่ยากจน จอห์นสจวร์ตมิลล์เขียนเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของร้านค้าปลีกแบบร่วมมือซึ่งเขาได้พบเห็นโดยตรงในช่วงกลางศตวรรษที่สิบเก้า [19]

ห้างสรรพสินค้าเช่น Le Bon Marchéของฝรั่งเศสปรากฏขึ้นตั้งแต่กลางศตวรรษที่สิบเก้า

ยุคสมัยใหม่ของการค้าปลีกถูกกำหนดให้เป็นช่วงเวลาตั้งแต่การปฏิวัติอุตสาหกรรมจนถึงศตวรรษที่ 21 [20]ในเมืองใหญ่ ๆห้างสรรพสินค้าเกิดขึ้นในช่วงกลางถึงปลายศตวรรษที่ 19 และปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการจับจ่ายอย่างถาวรและกำหนดแนวคิดใหม่ของการบริการและความหรูหรา [21]ห้างสรรพสินค้าในยุคแรก ๆ หลายแห่งเป็นมากกว่าห้างสรรพสินค้าค้าปลีก แต่เป็นสถานที่ที่นักช้อปสามารถใช้เวลาว่างและรับความบันเทิง [22] การค้าปลีกโดยใช้การสั่งซื้อทางไปรษณีย์มาถึงช่วงกลางศตวรรษที่ 19 แม้ว่าการขายแคตตาล็อกจะถูกนำมาใช้ตั้งแต่ศตวรรษที่ 15 แต่วิธีการค้าปลีกนี้ก็ จำกัด อยู่ในอุตสาหกรรมบางประเภทเช่นการขายหนังสือและเมล็ดพันธุ์พืช อย่างไรก็ตามการปรับปรุงบริการขนส่งและไปรษณีย์ทำให้ผู้ประกอบการหลายรายทั้งสองฝั่งของมหาสมุทรแอตแลนติกทดลองขายแคตตาล็อก [23]

ในช่วงหลังสงครามสถาปนิกชาวอเมริกันVictor Gruen ได้พัฒนาแนวคิดสำหรับห้างสรรพสินค้า ช้อปปิ้งคอมเพล็กซ์ที่วางแผนไว้ในตัวพร้อมด้วยพลาซ่าในร่มรูปปั้นรูปแบบการเพาะปลูกดนตรีที่มีท่อและที่จอดรถ วิสัยทัศน์ของ Gruen คือการสร้างบรรยากาศการจับจ่ายที่ผู้คนรู้สึกสบายใจพวกเขาจะใช้เวลาอยู่ในสิ่งแวดล้อมมากขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้า ห้างสรรพสินค้าแห่งแรกเหล่านี้เปิดขึ้นที่Northland Mallใกล้เมืองดีทรอยต์ในปีพ. ศ. 2497 [24]ตลอดศตวรรษที่ยี่สิบแนวโน้มไปสู่รอยเท้าร้านค้าขนาดใหญ่กลายเป็นที่สังเกตเห็นได้ ขนาดโดยเฉลี่ยของซูเปอร์มาร์เก็ตในสหรัฐฯขยายตัวจาก 31,000 ตารางฟุต (2,900 ม. 2 ) ตารางฟุตในปี 1991 เป็น 44,000 ตารางฟุต (4,100 ม. 2 ) ตารางฟุตในปี 2000 [25]ในตอนท้ายของศตวรรษที่ยี่สิบร้านค้าต่างๆใช้ป้าย เช่น "ร้านค้าขนาดใหญ่" และ "คลังสินค้า" เพื่อให้สอดคล้องกับขนาดที่เติบโตขึ้น [26]แนวโน้มการเพิ่มขึ้นของการเพิ่มพื้นที่ค้าปลีกไม่สอดคล้องกันในทุกประเทศและทำให้ในช่วงต้นศตวรรษที่ 21 มีความแตกต่างกัน 2 เท่าของตารางฟุตต่อหัวระหว่างสหรัฐอเมริกาและยุโรป [27]

ในขณะที่ศตวรรษที่ 21 เกิดขึ้นข้อบ่งชี้บางประการบ่งชี้ว่าร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ได้รับแรงกดดันจากรูปแบบการขายทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นและเห็นได้ชัดว่าการลดขนาดร้านค้าลง [28]ภายใต้การแข่งขันเช่นนี้และปัญหาอื่น ๆ เช่นหนี้ทางธุรกิจ[29]มีการหยุดชะงักทางธุรกิจที่เรียกว่าคติการค้าปลีกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาซึ่งธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งโดยเฉพาะในอเมริกาเหนือกำลังลดจำนวนร้านค้าลงอย่างมากหรือ ออกไปจากธุรกิจโดยสิ้นเชิง

กลยุทธ์การค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์หลายอย่างเช่นประเภทร้านค้าการให้บริการตามตลาดการแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า

ความแตกต่างระหว่างการตัดสินใจแบบ "เชิงกลยุทธ์" และ "การบริหารจัดการ" มักใช้เพื่อแยกแยะ "สองขั้นตอนที่มีเป้าหมายที่แตกต่างกันและขึ้นอยู่กับเครื่องมือแนวความคิดที่แตกต่างกันการวางแผนเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการเลือกนโยบายที่มุ่งปรับปรุงตำแหน่งทางการแข่งขันของ บริษัท โดยคำนึงถึง ของความท้าทายและโอกาสที่เสนอโดยสภาพแวดล้อมการแข่งขันในทางกลับกันการตัดสินใจเชิงบริหารมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการตามเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง " [30]

ในการค้าปลีกแผนกลยุทธ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อกำหนดวิสัยทัศน์และให้คำแนะนำสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการค้าปลีกและให้ข้อมูลสรุปว่าส่วนผสมของผลิตภัณฑ์และบริการจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นเรื่องปกติที่นักวางแผนเชิงกลยุทธ์จะต้องทำการสแกนสิ่งแวดล้อมโดยละเอียดซึ่งพยายามระบุแนวโน้มและโอกาสในสภาพแวดล้อมการแข่งขันสภาพแวดล้อมของตลาดสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจและสภาพแวดล้อมทางกฎหมาย - การเมือง โดยปกติกลยุทธ์การค้าปลีกจะได้รับการวางแผนหรือทบทวนทุกๆ 3-5 ปีโดยประธานเจ้าหน้าที่บริหาร

โดยทั่วไปการวิเคราะห์การค้าปลีกเชิงกลยุทธ์จะมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้: [31]

ผู้ค้าปลีกยังพิจารณาตำแหน่งเชิงกลยุทธ์โดยรวมและภาพลักษณ์การค้าปลีก
* วิเคราะห์การตลาด
ขนาดของตลาดขั้นตอนของตลาดความสามารถในการแข่งขันของตลาดความน่าสนใจของตลาดแนวโน้มของตลาด
* การวิเคราะห์ลูกค้า
การแบ่งส่วนตลาดข้อมูลประชากรภูมิศาสตร์และจิตวิทยาค่านิยมและทัศนคติพฤติกรรมการจับจ่ายความชอบแบรนด์การวิเคราะห์ความต้องการและความต้องการนิสัยการเสพสื่อ
* การวิเคราะห์ภายใน
ความสามารถอื่น ๆ เช่นความสามารถด้านทรัพยากรมนุษย์ความสามารถทางเทคโนโลยีความสามารถทางการเงินความสามารถในการสร้าง ขนาดเศรษฐกิจหรือการ ประหยัดจากขอบเขตความสัมพันธ์ทางการค้าชื่อเสียงตำแหน่งผลการดำเนินงานในอดีต
* การวิเคราะห์การแข่งขัน
ความพร้อมของสิ่งทดแทนจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งการทำแผนที่การรับรู้แนวโน้มการแข่งขัน
* การตรวจสอบส่วนผสมของผลิตภัณฑ์
ยอดขายต่อตารางฟุตอัตราการหมุนเวียนของสต็อกความสามารถในการทำกำไรต่อสายผลิตภัณฑ์
* ทบทวนช่องทางการจัดจำหน่าย
ระยะเวลาในการสั่งซื้อและการจัดส่งต้นทุนการกระจายต้นทุนประสิทธิภาพของตัวกลาง
* การประเมินเศรษฐศาสตร์ของกลยุทธ์
การวิเคราะห์ต้นทุน - ผลประโยชน์ของกิจกรรมตามแผน

ในบทสรุปของการวิเคราะห์การค้าปลีกนักการตลาดค้าปลีกควรมีความคิดที่ชัดเจนว่าลูกค้ากลุ่มใดที่จะเป็นเป้าหมายของกิจกรรมทางการตลาด อย่างไรก็ตามองค์ประกอบบางอย่างไม่เท่ากันโดยมักมีข้อมูลประชากรแรงจูงใจในการจับจ่ายและการใช้จ่ายที่ชี้นำกิจกรรมของผู้บริโภค [32]การศึกษาวิจัยด้านการค้าปลีกชี้ให้เห็นว่ามีความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างตำแหน่งของร้านค้ากับสถานะทางเศรษฐกิจและสังคมของลูกค้า [33]นอกจากนี้กลยุทธ์การค้าปลีกรวมถึงคุณภาพการบริการยังมีความสัมพันธ์ที่สำคัญและเป็นบวกกับความภักดีของลูกค้า [34]กลยุทธ์การตลาดสรุปประเด็นสำคัญทั้งหมดของกลุ่มเป้าหมายข้อมูลประชากรความชอบของ บริษัท ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงกลยุทธ์การค้าปลีกจะสร้างความยั่งยืนในระยะยาว มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเน้นถึงความสำคัญของมูลค่าเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเน้นว่าตำแหน่งทางการตลาดของร้านค้าดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร [35]

ส่วนประสมทางการตลาดค้าปลีก

ส่วนประสมทางการตลาดค้าปลีกหรือ 6 Ps ของการค้าปลีก

เมื่อวางแผนกลยุทธ์แล้วผู้จัดการร้านค้าปลีกจะหันมาใช้การวางแผนด้านการบริหารจัดการมากขึ้น การผสมผสานการค้าปลีกถูกคิดค้นขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการประสานการตัดสินใจทางยุทธวิธีแบบวันต่อวัน โดยทั่วไปส่วนประสมทางการตลาดค้าปลีกจะประกอบด้วยชั้นการตัดสินใจกว้าง ๆ 6 ชั้นซึ่งรวมถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การตัดสินใจในสถานที่การส่งเสริมการขายราคาบุคลากรและการนำเสนอ ส่วนประสมการค้าปลีกขึ้นอยู่กับส่วนประสมทางการตลาดอย่างหลวม ๆแต่ได้รับการขยายและปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของบริบทการค้าปลีก นักวิชาการหลายคนถกเถียงกันเรื่องการตลาดแบบขยายตัวผสมผสานกับการรวม Ps ใหม่สองอย่างคือบุคลากรและการนำเสนอเนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีส่วนช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การค้าปลีกที่ไม่เหมือนใครและเป็นพื้นฐานหลักในการสร้างความแตกต่างของการค้าปลีก นักวิชาการคนอื่น ๆ ให้เหตุผลว่าควรรวมรูปแบบการค้าปลีก (เช่นสูตรการขายปลีก) ไว้ด้วย [36]ส่วนผสมทางการตลาดค้าปลีกที่ได้รับการแก้ไขซึ่งมักอ้างถึงในตำราเรียนมักเรียกว่า6 Ps ของการค้าปลีก (ดูแผนภาพด้านขวา) [37] [38]

ซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วไปมีสินค้าที่แตกต่างกันระหว่าง 30,000 ถึง 60,000 รายการ

การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หลักที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญคือการเลือกประเภทผลิตภัณฑ์ (ประเภทผลิตภัณฑ์อะไรจำนวนบรรทัดและแบรนด์ที่ต้องดำเนินการ) ประเภทของการบริการลูกค้า (การติดต่อสูงถึงการบริการตนเอง) และความพร้อมของบริการสนับสนุน (เช่นเงื่อนไขสินเชื่อบริการจัดส่งการดูแลหลังการขาย) การตัดสินใจเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบเกี่ยวกับตลาดความต้องการการแข่งขันตลอดจนทักษะและความเชี่ยวชาญของผู้ค้าปลีก

การบริการลูกค้าคือ "ผลรวมของการกระทำและองค์ประกอบต่างๆที่ทำให้ผู้บริโภคได้รับสิ่งที่ต้องการหรือปรารถนาจาก [the] สถานประกอบการค้าปลีก" ผู้ค้าปลีกต้องตัดสินใจว่าจะจัดหาร้านบริการเต็มรูปแบบหรือร้านบริการขั้นต่ำเช่นไม่มีบริการในกรณีของเครื่องจำหน่ายอัตโนมัติ บริการตนเองโดยมีเพียงความช่วยเหลือด้านการขายขั้นพื้นฐานหรือการให้บริการเต็มรูปแบบเช่นเดียวกับในร้านบูติกและร้านค้าเฉพาะทางหลายแห่ง นอกจากนี้ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องตัดสินใจเกี่ยวกับการสนับสนุนการขายเช่นการจัดส่งลูกค้าและการดูแลลูกค้าหลังการขาย

ผู้ขายของที่ระลึกมักจะอยู่ในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่นเช่นร้านขายของที่ระลึกในลอนดอนแห่งนี้ตั้งอยู่ใกล้สถานีรถไฟบนหัวมุมถนนที่พลุกพล่าน

การตัดสินใจในสถานที่จะคำนึงถึงการเข้าถึงของผู้บริโภคเป็นหลักและอาจเกี่ยวข้องกับสถานที่การใช้พื้นที่และชั่วโมงการทำงาน ผู้ค้าปลีกอาจพิจารณาปัจจัยทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อประเมินไซต์ที่มีศักยภาพภายใต้การพิจารณา ปัจจัยมหภาค ได้แก่ ลักษณะของตลาด (ด้านประชากรเศรษฐกิจและสังคม - วัฒนธรรม) ความต้องการการแข่งขันและโครงสร้างพื้นฐาน (เช่นความพร้อมของกำลังไฟฟ้าถนนระบบขนส่งสาธารณะ) ปัจจัยย่อย ได้แก่ ขนาดของพื้นที่ (เช่นความพร้อมของที่จอดรถ) การเข้าถึงยานพาหนะจัดส่ง แนวโน้มการค้าปลีกที่สำคัญคือการเปลี่ยนไปสู่การค้าปลีกหลายช่องทาง เพื่อต่อต้านการหยุดชะงักที่เกิดจากการค้าปลีกออนไลน์ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนจำนวนมากได้เข้าสู่พื้นที่ค้าปลีกออนไลน์โดยตั้งค่าการขายแคตตาล็อกออนไลน์และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตามผู้ค้าปลีกหลายรายสังเกตเห็นว่าผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ตัวอย่างเช่นในแง่ของการเลือกแพลตฟอร์มออนไลน์ผู้ซื้อมักจะเลือกเว็บไซต์ออนไลน์ของผู้ค้าปลีกที่ต้องการในตอนแรก แต่เมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์ในการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นพวกเขาก็มีความภักดีน้อยลงและมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้เว็บไซต์ค้าปลีกอื่น ๆ [39] โดยปกติแล้วร้านค้าออนไลน์จะเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงและผู้บริโภคจำนวนมากในประเทศตะวันตกสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ทั้งที่ทำงานและที่บ้าน

การใช้เทอร์มินัลหลัก 'เก้า' อย่างกว้างขวางแสดงให้เห็นว่าการกำหนดราคาตามหลักจิตวิทยากำลังอยู่ในสถานการณ์

โดยปกติกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบกว้าง ๆจะกำหนดไว้ในแผนกลยุทธ์โดยรวมของ บริษัท ในกรณีของร้านค้าในเครือสำนักงานใหญ่จะกำหนดกลยุทธ์ด้านราคา โดยทั่วไปกลยุทธ์การกำหนดราคาที่กล่าวถึงในเอกสารทางการตลาดมีอยู่ 6 วิธี: เน้นการดำเนินงาน, [40]มุ่งเน้นรายได้, [40]มุ่งเน้นลูกค้า, [40] ตามมูลค่า , [41] [42] ที่ มุ่งเน้นความสัมพันธ์ , [43]และเชิงสังคม [44]เมื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจกำหนดแนวทางกว้าง ๆ ในการกำหนดราคา (เช่นกลยุทธ์การกำหนดราคา) พวกเขาหันมาสนใจกลยุทธ์การกำหนดราคา การตัดสินใจกำหนดราคาตามยุทธวิธีคือราคาระยะสั้นซึ่งออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายระยะสั้นที่เฉพาะเจาะจง กลยุทธ์การกำหนดราคาที่เป็นที่นิยมใช้ในการค้าปลีกรวมถึงการกำหนดราคาส่วนลด[45] ราคาต่ำในชีวิตประจำวัน , [46]การกำหนดราคาสูงต่ำ[46] [47] ผู้นำการสูญเสีย , bundling สินค้า , [48]การกำหนดราคาส่งเสริมการขายและการกำหนดราคาทางจิตวิทยา [49]ผู้ค้าปลีกต้องวางแผนสำหรับโหมดการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการเช่นเงินสดเครดิตการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่จุดขาย (EFTPOS) ตัวเลือกการชำระเงินทั้งหมดต้องมีการจัดการบางประเภทและดึงดูดต้นทุน [50]ตรงกันข้ามกับความเข้าใจผิดทั่วไปราคาไม่ใช่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคเมื่อตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ [51]

หนึ่งในสคริปต์การขายต่อเนื่องที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดมาจากแมคโดนัลด์ "คุณอยากจะทอดด้วยไหม"

เนื่องจากการอุปถัมภ์ที่ร้านค้าปลีกแตกต่างกันไปความยืดหยุ่นในการกำหนดเวลาจึงเป็นที่พึงปรารถนา มีการจำหน่ายซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาของพนักงานซึ่งใช้รูปแบบการอุปถัมภ์ลูกค้าที่เป็นที่รู้จักมากหรือน้อยสามารถคาดการณ์ความจำเป็นในการจัดหาพนักงานสำหรับหน้าที่ต่างๆในช่วงเวลาของปีวันในเดือนหรือสัปดาห์และช่วงเวลาของวันได้อย่างน่าเชื่อถือ โดยปกติแล้วความต้องการจะแตกต่างกันไป สอดคล้องการใช้พนักงานพนักงานความต้องการจำเป็นต้องใช้แรงงานที่มีความยืดหยุ่นซึ่งสามารถใช้ได้เมื่อมีความจำเป็น แต่ไม่ต้องจ่ายเมื่อพวกเขาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งเวลา แรงงาน ; ณ ปี 2555 70% ของคนงานค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาเป็นงานพาร์ทไทม์ สิ่งนี้อาจส่งผลให้เกิดปัญหาทางการเงินสำหรับคนงานซึ่งในขณะที่พวกเขาจำเป็นต้องว่างตลอดเวลาหากต้องเพิ่มชั่วโมงการทำงานให้มากที่สุดอาจมีรายได้ไม่เพียงพอที่จะตอบสนองครอบครัวและภาระหน้าที่อื่น ๆ [52]ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เทคนิคต่างๆเพื่อเพิ่มปริมาณการขายและเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเช่น Add-on, Upsell หรือ Cross-sell ขายตามมูลค่า; [53]และรู้ว่าเมื่อใดควรปิดการขาย [54]

การตลาดเชิงธุรกรรมมีเป้าหมายเพื่อค้นหาผู้บริโภคเป้าหมายจากนั้นเจรจาซื้อขายและสุดท้ายยุติความสัมพันธ์เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ ในกระบวนการทำธุรกรรมครั้งเดียวนี้ทั้งสองฝ่ายต่างมุ่งหวังที่จะเพิ่มผลประโยชน์ของตนเองให้สูงสุด ด้วยเหตุนี้การตลาดเชิงธุรกรรมจึงก่อให้เกิดปัญหาตามมาเช่นคุณภาพบริการหลังการขายที่ไม่ดีและการขาดช่องทางการตอบรับสำหรับทั้งสองฝ่าย นอกจากนี้เนื่องจากผู้ประกอบการค้าปลีกจำเป็นต้องพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับแต่ละธุรกรรมค่าใช้จ่ายทางการตลาดจึงสูงและการรักษาลูกค้าไว้ในระดับต่ำ ข้อเสียทั้งหมดเหล่านี้ในการทำธุรกรรมการตลาดค่อยๆผลักดันอุตสาหกรรมค้าปลีกไปสู่การสร้างความสัมพันธ์แบบร่วมมือระยะยาวกับลูกค้า ด้วยเลนส์นี้องค์กรต่างๆเริ่มให้ความสำคัญกับกระบวนการตั้งแต่การทำธุรกรรมไปจนถึงความสัมพันธ์ [55]

ในขณะที่การขยายตลาดการขายและการดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกสิ่งสำคัญคือต้องสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้าก่อนหน้านี้ด้วยเหตุนี้จึงตั้งชื่อแนวคิดพื้นฐานว่า "การตลาดเชิงสัมพันธ์" ภายใต้แนวคิดนี้องค์กรค้าปลีกให้ความสำคัญและพยายามปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าเนื่องจากความสัมพันธ์กับลูกค้าเอื้อต่อการรักษาเสถียรภาพในตลาดค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันและยังเป็นอนาคตของผู้ประกอบการค้าปลีก

แบบจำลองบริการแบบย่อ
เทคโนโลยีสมัยใหม่มักแสดงในสภาพแวดล้อมที่สะอาดและมีพื้นที่ว่างมาก
แถบบริการค้าปลีกประกอบด้วยลักษณะอุปกรณ์พื้นที่จัดแสดงเคาน์เตอร์ค้าปลีกป้ายรูปแบบและฟังก์ชันการทำงานของร้านค้าปลีก ภาพ: ศูนย์อาหาร Harrods

การนำเสนอหมายถึงหลักฐานทางกายภาพที่ส่งสัญญาณภาพขายปลีก หลักฐานทางกายภาพอาจรวมถึงองค์ประกอบที่หลากหลาย - ตัวร้านเองรวมถึงอาคารสำนักงานอาคารภายนอกและรูปแบบภายในเว็บไซต์รถตู้คลังสินค้าเครื่องแบบพนักงาน สภาพแวดล้อมในที่ที่พบการบริการค้าปลีกเกิดขึ้นบางครั้งก็เป็นที่รู้จักกันค้าปลีกservicescape [56]สภาพแวดล้อมในร้านประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่างเช่นกลิ่นสภาพแวดล้อมทางกายภาพ (การตกแต่งการจัดวางและฟังก์ชันการทำงาน) สภาพแวดล้อม (แสงอุณหภูมิเสียง) ตลอดจนป้ายสัญลักษณ์และสิ่งประดิษฐ์ (เช่นการส่งเสริมการขายพื้นที่ชั้นวางสินค้า สถานีตัวอย่างการสื่อสารด้วยภาพ) นักออกแบบขายปลีกใส่ใจกับหน้าร้านซึ่งเป็นที่รู้จักกันเป็นโซนการบีบอัด เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายให้มากที่สุดโดยทั่วไปผู้ค้าปลีกต้องการให้ลูกค้าใช้เวลาในร้านค้าปลีกมากขึ้น อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะต้องสมดุลกับความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับความสะดวกการเข้าถึงและเวลารอคอยที่เป็นจริง [57]วิธีแสดงแบรนด์ก็เป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบร้านค้าปลีกโดยรวมเช่นกัน ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์วางอยู่บนชั้นวางมีผลต่อความเป็นไปได้ในการซื้ออันเป็นผลมาจากการมองเห็นและการเข้าถึง [58]สภาพแวดล้อมเช่นแสงอุณหภูมิและดนตรีก็เป็นส่วนหนึ่งของสภาพแวดล้อมการค้าปลีกโดยรวมเช่นกัน [59]เป็นเรื่องปกติที่ร้านค้าปลีกจะเล่นเพลงที่เกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของตน [60]

โปรไฟล์นักช้อป

งานวิจัยสองกลุ่มที่แตกต่างกันได้ตรวจสอบพฤติกรรมของนักช้อป กลุ่มสาระหนึ่งเกี่ยวข้องกับแรงจูงใจของนักช้อปเป็นหลัก การวิจัยอีกกระแสหนึ่งพยายามที่จะแบ่งกลุ่มผู้ซื้อตามลักษณะทั่วไปที่ใช้ร่วมกัน ในระดับหนึ่งกระแสการวิจัยเหล่านี้เกี่ยวข้องกัน แต่แต่ละสตรีมมีข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักช้อป

ผู้ที่จับจ่ายเพื่อความเพลิดเพลินเป็นที่รู้จักในฐานะนักช้อปเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ นักช้อปเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจมีต้นกำเนิดในแหล่งช้อปปิ้งที่ยิ่งใหญ่ในยุโรป ภาพ: ผู้ดีในร้านขายลูกไม้ดัตช์ในศตวรรษที่ 17

Babin et al. ดำเนินการตรวจสอบแรงจูงใจของนักช้อปในช่วงแรก ๆ และระบุถึงแรงจูงใจกว้าง ๆ สองประการ ได้แก่ประโยชน์และความประพฤติ แรงจูงใจที่เป็นประโยชน์เกี่ยวข้องกับงานและมีเหตุผล สำหรับนักช้อปที่มีแรงจูงใจที่เป็นประโยชน์การจัดซื้อเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับงานซึ่งจะต้องทำให้สำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสมที่สุด ในทางกลับกันแรงจูงใจในการกระทำทางเพศหมายถึงความเพลิดเพลิน นักช้อปที่มีแรงจูงใจในการชอบมองว่าการช็อปปิ้งเป็นรูปแบบหนึ่งของการหลีกหนีซึ่งพวกเขามีอิสระที่จะดื่มด่ำกับจินตนาการและอิสระ ผู้ซื้อเฮโดนิกมีส่วนร่วมในประสบการณ์การจับจ่ายมากขึ้น [61]

สามารถระบุโปรไฟล์นักช้อปที่แตกต่างกันได้มากมาย ผู้ค้าปลีกพัฒนาการวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มที่กำหนดเองสำหรับแต่ละร้านที่ไม่ซ้ำกัน อย่างไรก็ตามเป็นไปได้ที่จะระบุโปรไฟล์นักช้อปแบบกว้าง ๆ จำนวนหนึ่ง หนึ่งในรูปแบบของนักช้อปที่เป็นที่รู้จักและอ้างถึงกันอย่างแพร่หลายคือการพัฒนาโดย Sproles และ Kendal ในช่วงกลางทศวรรษที่ 1980 [62] [63] [64] รูปแบบการบริโภคของ Sproles และ Kendall แสดงให้เห็นว่ามีความสอดคล้องกันในช่วงเวลาและข้ามวัฒนธรรม [65] [66] รูปแบบของพวกเขาขึ้นอยู่กับแนวทางของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อ [67]

  • ผู้ใส่ใจในคุณภาพ / Perfectionist : ความใส่ใจในคุณภาพนั้นโดดเด่นด้วยการค้นหาสินค้าที่มีคุณภาพดีที่สุดของผู้บริโภค ผู้บริโภคที่ใส่ใจในคุณภาพมักจะจับจ่ายอย่างเป็นระบบทำการเปรียบเทียบและจับจ่ายรอบ ๆ
  • คำนึงถึงแบรนด์ : ความใส่ใจต่อแบรนด์มีลักษณะเฉพาะด้วยแนวโน้มที่จะซื้อแบรนด์ที่มีชื่อเสียงหรือแบรนด์ที่มีชื่อเสียงราคาแพง ผู้ที่ให้คะแนนความใส่ใจในแบรนด์สูงมักจะเชื่อว่าราคาที่สูงขึ้นเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพและแสดงความชื่นชอบในห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าปลีกระดับบน
  • นันทนาการที่ใส่ใจ / Hedonistic : การจับจ่ายเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจมีลักษณะโดยการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในกระบวนการซื้อ ผู้ที่ได้คะแนนสูงในเรื่องความใส่ใจในการพักผ่อนหย่อนใจถือว่าการช้อปปิ้งเป็นรูปแบบหนึ่งของความเพลิดเพลิน
  • คำนึงถึงราคา : ผู้บริโภคที่แสดงความสำนึกในเรื่องราคาและมูลค่า ผู้ซื้อที่คำนึงถึงราคาจะจับจ่ายอย่างระมัดระวังเพื่อหาราคาที่ต่ำกว่าการขายหรือส่วนลดและได้รับแรงจูงใจจากการได้รับสิ่งที่คุ้มค่าที่สุด
  • ความแปลกใหม่ / ใส่ใจแฟชั่น : โดดเด่นด้วยแนวโน้มของผู้บริโภคในการแสวงหาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือประสบการณ์ใหม่ ๆ เพื่อความตื่นเต้น ที่ได้รับความตื่นเต้นจากการแสวงหาสิ่งใหม่ ๆ พวกเขาชอบที่จะติดตามแฟชั่นและเทรนด์ล่าสุดการแสวงหาความหลากหลายมีความเกี่ยวข้องกับมิติข้อมูลนี้
  • หุนหันพลันแล่น : ผู้บริโภคที่หุนหันพลันแล่นค่อนข้างประมาทในการตัดสินใจซื้อซื้อในช่วงเวลาที่เร่งรีบและไม่กังวลกับระดับรายจ่ายหรือการได้รับมูลค่ามากเกินไป ผู้ที่ได้คะแนนสูงในมิติที่หุนหันพลันแล่นมักจะไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุทั้งในระดับความรู้ความเข้าใจหรืออารมณ์
  • สับสน (โดยoverchoice ) : ลักษณะความสับสนของผู้บริโภคที่เกิดจากการเลือกผลิตภัณฑ์มากเกินไปร้านค้ามากเกินไปหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์มากเกินไป มีแนวโน้มที่จะได้รับข้อมูลมากเกินไป
  • นิสัย / ภักดีต่อตราสินค้า : มีแนวโน้มของผู้บริโภคที่จะปฏิบัติตามรูปแบบการซื้อประจำในแต่ละครั้งที่ซื้อ ผู้บริโภคมีแบรนด์หรือร้านค้าที่ชื่นชอบและมีนิสัยในการเลือก การตัดสินใจซื้อไม่ได้เกี่ยวข้องกับการประเมินหรือการจับจ่ายมากนัก

นักวิจัยบางคนได้ดัดแปลงวิธีการของ Sproles และ Kendall เพื่อใช้ในประเทศหรือกลุ่มวัฒนธรรมที่เฉพาะเจาะจง [68]รูปแบบการตัดสินใจของผู้บริโภคมีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกและนักการตลาดเนื่องจากอธิบายถึงพฤติกรรมที่ค่อนข้างคงที่เมื่อเวลาผ่านไปและด้วยเหตุนี้จึงมีประโยชน์สำหรับการแบ่งส่วนตลาด

รูปแบบการขายปลีก: ประเภทของร้านค้าปลีก

Officeworksของออสเตรเลีย เป็นนักฆ่าประเภทค้าปลีกทุกอย่างสำหรับโฮมออฟฟิศหรือสำนักงานพาณิชย์ขนาดเล็ก เครื่องเขียนเฟอร์นิเจอร์อิเล็กทรอนิกส์อุปกรณ์สื่อสารบริการถ่ายเอกสารพิมพ์และถ่ายภาพกาแฟชาและอาหารว่าง
ร้านค้าแนวคิดของ Apple ประกอบด้วยวิดีโอวอลล์ Wi-Fi และโต๊ะทำงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า
ร้านค้าทั่วไปในเมืองสการ์สเดลรัฐวิกตอเรียประเทศออสเตรเลียดำเนินกิจการเป็นที่ทำการไปรษณีย์ร้านขายหนังสือพิมพ์ปั๊มน้ำมันบริการวิดีโอร้านขายของชำและร้านขายอาหารแบบซื้อกลับบ้าน
ร้านค้าในพื้นที่ที่มีชื่อว่า "Luovon puoji" ใน Hailuoto เกาะ , ฟินแลนด์

รูปแบบค้าปลีก (ที่เรียกกันว่าสูตรการค้าปลีก ) มีผลต่อการเลือกที่ร้านค้าของผู้บริโภคและความคาดหวังของผู้บริโภค ในระดับพื้นฐานที่สุดรูปแบบการค้าปลีกเป็นตลาดที่เรียบง่ายนั่นคือ; สถานที่แลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ ในบางส่วนของโลกภาคการค้าปลีกยังคงถูกครอบงำโดยร้านค้าขนาดเล็กที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัว แต่เครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่มีอำนาจเหนือกลุ่มนี้มากขึ้นเนื่องจากสามารถใช้กำลังซื้อจำนวนมากและส่งต่อการประหยัดในรูปแบบของราคาที่ต่ำกว่า เครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่เหล่านี้หลายแห่งยังผลิตฉลากส่วนตัวของตนเองซึ่งแข่งขันเคียงข้างกับแบรนด์ผู้ผลิต การรวมร้านค้าปลีกจำนวนมากได้เปลี่ยนแนวการค้าปลีกการถ่ายโอนอำนาจออกจากผู้ค้าส่งและไปอยู่ในมือของเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ [69]ในสหราชอาณาจักรและยุโรปการขายปลีกของสินค้าที่ถูกกำหนดให้เป็นกิจกรรมด้านบริการ European Service Directive มีผลบังคับใช้กับการค้าปลีกทั้งหมดรวมถึงตลาดตามช่วงเวลาผู้ค้าข้างถนนและคนเร่ขาย

ร้านค้าปลีกอาจจำแนกตามประเภทของสินค้าที่บรรทุก ร้านค้าปลีก Softline ขายสินค้าที่บริโภคหลังจากการใช้ครั้งเดียวหรือมีอายุการใช้งานที่ จำกัด (โดยทั่วไปต่ำกว่าสามปี) โดยปกติแล้วจะมีการบริโภค สินค้าซอฟท์รวมถึงเสื้อผ้าอื่น ๆผ้า , รองเท้า , อุปกรณ์อาบน้ำ , เครื่องสำอาง , ยาและเครื่องเขียน [70] [71] ร้านขายของชำรวมทั้งซูเปอร์มาร์เก็ตและไฮเปอร์มาร์เก็ตพร้อมกับร้านค้าสะดวกพกส่วนผสมของผลิตภัณฑ์อาหารและสินค้าอุปโภคเช่นผงซักฟอกน้ำยาทำความสะอาด, ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคล ร้านค้าปลีกขายคงทนผู้บริโภคบางครั้งจะเรียกว่าเป็นร้านค้าปลีกอนุกรม[72] - รถยนต์ , เครื่องใช้ไฟฟ้า , อิเล็กทรอนิกส์ , เฟอร์นิเจอร์ , เครื่องกีฬา , ไม้ฯลฯ และชิ้นส่วนสำหรับพวกเขา ร้านค้าปลีกผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานในหลายอุตสาหกรรมเช่นศิลปะเช่นของชำเขียว, แกลเลอรี่ศิลปะร่วมสมัย , ร้านหนังสือ , หัตถกรรม , เครื่องดนตรี , ร้านของที่ระลึก

ประเภทของร้านค้าปลีกโดยกลยุทธ์การตลาดรวมถึงการช้อปปิ้งอาเขต , ร้านสมอ , [73] ตลาดสด , บูติก , [74] ผู้พิชิต , [75] [76] เก็บโซ่ , [77] สหกรณ์ร้านค้า[78] ร้านสะดวกซื้อ , [ 79] ห้างสรรพสินค้า , [80] ส่วนลดร้านค้า , [81] E-tailer , [82] ร้านค้าทั่วไป , [83] ให้อยู่ห่างออกร้านค้า , [84] แผงลอยยังเป็นที่รู้จักเร่ , costermongersหรือผู้ขายที่ถนน, [85] สูงร้านค้าริมถนน , [86] ไฮเปอร์มาร์เก็ต , [87] ร้านค้าปลีกแบบป๊อปอัพ , [88] ตลาด , [89] มาร์เก็ตสแควร์ , ศูนย์การค้า , [90] [91]ร้านค้าเฉพาะทาง, [92] [93] ซูเปอร์มาร์เก็ต[94] ความหลากหลาย ร้านค้า , [95] จำหน่ายเครื่อง , [96] frills ไม่มี , โกดังคลับ , [97] โกดังร้านค้า , [98] ค้าปลีกอัตโนมัติ , ร้านค้าขนาดใหญ่กล่อง , ร้านมือสองและร้านค้าการกุศล ผู้ค้าปลีกสามารถเลือกรูปแบบได้เนื่องจากแต่ละรูปแบบมีการผสมผสานการค้าปลีกที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าโดยพิจารณาจากข้อมูลประชากรไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า รูปแบบที่มีประสิทธิภาพจะเป็นตัวกำหนดวิธีการแสดงผลิตภัณฑ์รวมถึงวิธีดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

ความท้าทาย

เพื่อให้บรรลุและรักษาฐานที่มั่นในตลาดที่มีอยู่สถานประกอบการค้าปลีกที่คาดหวังจะต้องเอาชนะอุปสรรคต่อไปนี้ :

  • อุปสรรคด้านกฎระเบียบได้แก่ :
    • ข้อ จำกัด ในการซื้ออสังหาริมทรัพย์โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามที่กำหนดโดยรัฐบาลท้องถิ่นและต่อผู้ค้าปลีกในเครือ "กล่องใหญ่"
    • ข้อ จำกัด ในการลงทุนจากต่างประเทศในผู้ค้าปลีกทั้งในแง่ของการจัดหาเงินทุนจำนวนที่แน่นอนและส่วนแบ่งเปอร์เซ็นต์ของหุ้นที่ลงคะแนนเสียง (เช่นหุ้นสามัญ ) ที่ซื้อ
  • โครงสร้างการจัดเก็บภาษีที่ไม่เอื้ออำนวยโดยเฉพาะโครงสร้างที่ออกแบบมาเพื่อลงโทษหรือป้องกันผู้ค้าปลีก "กล่องใหญ่" (ดู "กฎข้อบังคับ" ด้านบน)
  • ไม่มีห่วงโซ่อุปทานที่พัฒนาแล้วและการจัดการไอทีแบบบูรณาการ
  • ความสามารถในการแข่งขันสูงในกลุ่มผู้เข้าร่วมตลาดที่มีอยู่และส่งผลให้อัตรากำไรต่ำส่วนหนึ่งเกิดจาก:
    • ความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในการออกแบบผลิตภัณฑ์ส่งผลให้เกิดภัยคุกคามอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความล้าสมัยของผลิตภัณฑ์และการลดลงของราคาสำหรับสินค้าคงคลังที่มีอยู่
  • การขาดกำลังงานที่ได้รับการศึกษาและ / หรือได้รับการฝึกฝนอย่างเหมาะสมซึ่งมักจะรวมถึงการบริหารจัดการสาเหตุส่วนหนึ่งมาจากการสูญเสียในธุรกิจ[ ต้องมีการชี้แจง ]
    • การขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านการศึกษาทำให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเข้าสู่ตลาดสามารถตอบสนองต่อความท้าทายข้างต้นได้
  • โดยตรงทาง e-tailing (เช่นผ่านอินเทอร์เน็ต ) และตรงการส่งมอบให้กับผู้บริโภคจากผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ตัดออกใด ๆ ค้าปลีกชายกลาง [99]

การรวมบัญชี

ในบรรดาผู้ค้าปลีกและเครือข่ายร้านค้าปลีกการรวมกิจการจำนวนมากได้ปรากฏขึ้นในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ระหว่างปี 2531 ถึงปี 2553 มีการประกาศการควบรวมและซื้อกิจการทั่วโลก 40,788 ครั้งโดยมีมูลค่ารวม 2.255 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ [100]ธุรกรรมที่ใหญ่ที่สุดที่มีผู้ค้าปลีกใน / จากสหรัฐอเมริกา ได้แก่ การเข้าซื้อกิจการของAlbertson's Inc.ในราคา 17,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2549 [101]การควบรวมกิจการระหว่าง Federated Department Stores Inc กับMay Department Stores ซึ่งมีมูลค่า 16.5 พันล้าน . เหรียญสหรัฐในปี 2548 [102]  - ปัจจุบันคือMacy'sและการควบรวมกิจการระหว่างKmart Holding CorpและSears Roebuck & Coด้วยมูลค่า 10.9 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2547 [103]

ระหว่างปี 1985 ถึง 2018 มีการควบรวมหรือซื้อกิจการทั่วโลก 46,755 รายในภาคการค้าปลีก (ทั้งผู้ซื้อหรือเป้าหมายจากอุตสาหกรรมค้าปลีก) ข้อตกลงเหล่านี้สะสมเป็นมูลค่าที่รู้จักโดยรวมประมาณ 2,561 พันล้านเหรียญสหรัฐ การควบรวมกิจการค้าปลีกรายใหญ่สามครั้งเกิดขึ้นในปี 2543, 2550 และไม่นานมานี้ในปี 2560 อย่างไรก็ตามจำนวนข้อตกลงที่สูงเป็นประวัติการณ์คือในปี 2559 โดยมีข้อตกลงมากกว่า 2,700 รายการ ในแง่ของมูลค่าเพิ่มปี 2550 สร้างสถิติด้วย 225 พันล้านเหรียญสหรัฐ [104]

นี่คือรายชื่อข้อตกลงที่ใหญ่ที่สุด 10 อันดับแรก (จัดอันดับตามปริมาณ) ในอุตสาหกรรมค้าปลีก: [ ต้องการอ้างอิง ]

วันที่ประกาศ ชื่อผู้รับ Acquiror Mid Industry Acquiror Nation ชื่อเป้าหมาย เป้าหมายกลางอุตสาหกรรม ประเทศเป้าหมาย มูลค่าธุรกรรม (ล้านเหรียญสหรัฐ)
11/01/2549 CVS Corp การค้าปลีกอื่น ๆ สหรัฐ Caremark Rx Inc. ผู้ให้บริการและบริการด้านการดูแลสุขภาพ (HMOs) สหรัฐ 26,293.58
03/09/2550 AB Acquisitions Ltd. การเงินอื่น ๆ ประเทศอังกฤษ บมจ. Alliance Boots การค้าปลีกอื่น ๆ ประเทศอังกฤษ 19,604.19
18/12/2000 ผู้ถือหุ้น การเงินอื่น ๆ ประเทศอังกฤษ กรานาดาเข็มทิศ - การต้อนรับ การค้าปลีกอาหารและเครื่องดื่ม ประเทศอังกฤษ 17,914.68
01/20/2006 AB Acquisition LLC การเงินอื่น ๆ สหรัฐ Albertsons Inc. การค้าปลีกอาหารและเครื่องดื่ม สหรัฐ 17,543.85
26/02/2556 โฮมดีโปอิงค์ การค้าปลีกต่อเติมบ้าน สหรัฐ โฮมดีโปอิงค์ การค้าปลีกต่อเติมบ้าน สหรัฐ 17,000.00
28 กุมภาพันธ์ 2548 ห้างสรรพสินค้าสหพันธรัฐ ส่วนลดและห้างสรรพสินค้าค้าปลีก สหรัฐ May Department Stores Co. ไม่ใช่ที่อยู่อาศัย สหรัฐ 16,465.87
30 ส.ค. 2542 คาร์ฟูร์อบต การค้าปลีกอาหารและเครื่องดื่ม ฝรั่งเศส Promodes การค้าปลีกอาหารและเครื่องดื่ม ฝรั่งเศส 15,837.48
19 มิ.ย. 2555 บริษัท วอลกรีน การค้าปลีกอื่น ๆ สหรัฐ Alliance Boots GmbH การค้าปลีกอื่น ๆ สวิตเซอร์แลนด์ 15,292.48
07/02/2550 Wesfarmers Ltd การค้าปลีกอาหารและเครื่องดื่ม ออสเตรเลีย Coles Group Ltd การค้าปลีกอาหารและเครื่องดื่ม ออสเตรเลีย 15,287.79
06/03/2554 Wal-Mart Stores Inc. ส่วนลดและห้างสรรพสินค้าค้าปลีก สหรัฐ Wal-Mart Stores Inc. ส่วนลดและห้างสรรพสินค้าค้าปลีก สหรัฐ 14,288.00 น

สถิติ

ผู้ค้าปลีกสิบอันดับแรกของโลก

ในปี 2559 จีนเป็นตลาดค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก [105]

ผู้ค้าปลีก 10 อันดับแรกของโลก[106]
อันดับ บริษัท ประเทศต้นทาง รายได้รวมปี 2020 (พันล้านเหรียญสหรัฐ) [106]มูลนิธิธุรกิจ จำนวนประเทศที่ดำเนินการ 2020
1วอลมาร์ท สหรัฐ$ 519.93 ไฮเปอร์มาร์เก็ต / ซูเปอร์เซ็นเตอร์ / ซูเปอร์สโตร์27
2อเมซอน สหรัฐ$ 280.52อีคอมเมิร์ซ18
3ชวาร์ซกรุปเป้ (Lidl) เยอรมนี$ 133.89ร้านขายของชำลดราคา33
4Aldi เยอรมนี$ 116.06ร้านขายของชำลดราคา18
5อาลีบาบา ประเทศจีน$ 71.99อีคอมเมิร์ซ7
6Costco สหรัฐ163.22 ดอลลาร์เงินสดและพกพา / สโมสรคลังสินค้า10
7ดู Delhaize เนเธอร์แลนด์$ 78.17ร้านขายของชำ10
8คาร์ฟูร์ ฝรั่งเศส$ 82.60ไฮเปอร์มาร์เก็ต / ซูเปอร์มาร์เก็ต32
9อิเกีย สวีเดน$ 45.18เฟอร์นิเจอร์60
10JD.com ประเทศจีน$ 82.86อีคอมเมิร์ซ-

การแข่งขัน

ร้านค้าปลีกอาจมีหรือไม่มีคู่แข่งอยู่ใกล้มากพอที่จะส่งผลต่อการกำหนดราคาความพร้อมจำหน่ายสินค้าและการดำเนินการอื่น ๆ การสำรวจในปี 2549 พบว่ามีเพียง 38% ของร้านค้าปลีกในอินเดียที่เชื่อว่าพวกเขาเผชิญกับการแข่งขันที่มากกว่าเล็กน้อย [107]การแข่งขันยังส่งผลกระทบน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของร้านค้าปลีกในคาซัคสถานบัลแกเรียและอาเซอร์ไบจาน ในทุกประเทศการแข่งขันหลักคือในประเทศไม่ใช่ต่างประเทศ [108]

ประเทศ % ของร้านค้าปลีกที่เผชิญกับการแข่งขัน[108]
อินเดีย38%
คาซัคสถาน44%
บัลแกเรีย46%
อาเซอร์ไบจาน48%
อุซเบกิสถาน58%
อาร์เมเนีย58%
จอร์เจีย59%
คีร์กีซสถาน59%
รัสเซีย62%
เบลารุส64%
โครเอเชีย68%
โรมาเนีย68%
ยูเครน72%
ไก่งวง73%
เซอร์เบีย74%
ทาจิกิสถาน74%
สโลวีเนีย77%
ลัตเวีย78%
บอสเนียและเฮอร์เซโก79%
มอลโดวา79%
สาธารณรัฐเช็ก80%
สโลวาเกีย80%
โปแลนด์83%
ฮังการี87%
เอสโตเนีย88%
ลิทัวเนีย88%
มาซิโดเนีย88%
แอลเบเนีย89%

การค้าปลีกให้งาน 9% ของงานทั้งหมดในอินเดียและ 14% ของ GDP [107]

สถิติยอดค้าปลีกระดับประเทศ

สหรัฐ

สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติและKantarเป็นประจำทุกปีจัดอันดับร้านค้าปลีกชั้นนำของประเทศให้เป็นไปตามยอดขาย [109]สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติยังจัดอันดับผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯที่เติบโตเร็วที่สุด 100 รายโดยพิจารณาจากยอดขายในประเทศที่เพิ่มขึ้น [110]

แผนภูมิผู้ค้าปลีก 100 อันดับแรกของปี 2020

ยอดค้าปลีกรายเดือนของสหรัฐฯปี 2535-2553

ตั้งแต่ปีพ. ศ. 2494 สำนักสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐอเมริกาได้เผยแพร่รายงานยอดค้าปลีกทุกเดือน มันเป็นตัวชี้วัดของการใช้จ่ายของผู้บริโภคซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของสหรัฐGDP บริษัท ค้าปลีกให้ข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าเงินดอลลาร์ของยอดค้าปลีกและสินค้าคงเหลือ ตัวอย่าง 12,000 บริษัท จะรวมอยู่ในขั้นสุดท้ายของการสำรวจและ 5,000 ในหนึ่งขั้นสูง ข้อมูลขั้นสูงโดยประมาณจะขึ้นอยู่กับ subsample จากที่สมบูรณ์และค้าปลีกสหรัฐซีบีให้บริการอาหารตัวอย่าง [111]

การค้าปลีกเป็นนายจ้างภาคเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาโดยสนับสนุนชาวอเมริกันที่ทำงาน 52 ล้านคน [112]

ยุโรปกลาง

ในปี 2554 ตลาดขายของชำใน 6 ประเทศของยุโรปกลางมีมูลค่าเกือบ 107 พันล้านยูโรมากกว่าปีก่อนหน้า 2.8% เมื่อแสดงเป็นสกุลเงินท้องถิ่น การเพิ่มขึ้นดังกล่าวเกิดขึ้นจากร้านค้าลดราคาและกลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ตและได้รับแรงหนุนจากราคาอาหารที่พุ่งสูงขึ้น ข้อมูลนี้อ้างอิงจากรายงาน PMR ล่าสุดที่ชื่อร้านขายของชำในยุโรปกลาง พ.ศ. 2555 [113]

โลก

ทั้งสองที่ใหญ่ที่สุดโซ่ซูเปอร์มาร์เก็ตใน วิตเซอร์แลนด์ , Migrosและ Coopเป็นสหกรณ์
ญี่ปุ่นมีตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติจำนวนมากที่สุดต่อหัว

บัญชีระดับประเทศแสดงการค้าปลีกและค้าส่งรวมกับโรงแรมและร้านอาหาร ในปี 2555 ภาคส่วนนี้ให้ข้อมูลมากกว่าหนึ่งในห้าของ GDP ในเศรษฐกิจเกาะที่เน้นการท่องเที่ยวเช่นเดียวกับในประเทศหลักอื่น ๆ เช่นบราซิลปากีสถานรัสเซียและสเปน ในทั้งสี่ประเทศหลังเศษส่วนนี้เพิ่มขึ้นในช่วงปี 1970 แต่ก็มีประเทศอื่น ๆ ที่ภาคการผลิตลดลงตั้งแต่ปี 1970 บางครั้งในแง่ที่แน่นอนโดยที่ภาคส่วนอื่น ๆ ได้เข้ามาแทนที่บทบาทในเศรษฐกิจ ในสหรัฐอเมริกาภาคนี้ได้ลดลงจาก 19% ของ GDP เหลือ 14% แม้ว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 4,500 ดอลลาร์เป็น 7,400 ดอลลาร์ต่อหัวต่อปีก็ตาม ในประเทศจีนมีการเติบโตจาก 7.3% เป็น 11.5% และในอินเดียเพิ่มขึ้นจาก 8.4% เป็น 18.7% Emarketer คาดการณ์ว่าจีนจะมีตลาดค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกในปี 2559 [114]

ในปี 2559 จีนกลายเป็นตลาดค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก [105]

การค้าปลีกการค้าส่งโรงแรมและภัตตาคาร (ข้อมูลจากองค์การสหประชาชาติ) [115]
เศรษฐกิจ คิดเป็น% ของ GDP, 1970 คิดเป็น% ของ GDP, 2012 1970 มูลค่าต่อหัว (ราคาปี 2555) 2012 มูลค่าต่อหัว
อัฟกานิสถาน13.18.4$ 14058 เหรียญ
แอลเบเนีย11.522.5$ 188$ 858
แอลจีเรีย17.311.9572 เหรียญ639 เหรียญ
อันดอร์รา40.526.5$ 17,532$ 10,915
แองโกลา12.615.0$ 513$ 839
แองกวิลลา33.927.8$ 2,166$ 5,577
แอนติกาและบาร์บูดา26.426.81,081 เหรียญ3,540 เหรียญ
อาร์เจนตินา15.415.7$ 1,0411,825 เหรียญ
อาร์เมเนีย15.2510 เหรียญ
อารูบา26.919.11,140 เหรียญ$ 4,757
ออสเตรเลีย11.411.73,736 เหรียญ$ 7,960
ออสเตรีย17.418.83,281 เหรียญ$ 8,782
อาเซอร์ไบจาน9.0668 เหรียญ
บาฮามาส28.024.55,335 เหรียญ$ 5,299
บาห์เรน12.56.4$ 3,046$ 1,478
บังกลาเทศ15.915.161 เหรียญ$ 124
บาร์เบโดส26.124.3$ 2,8793,890 เหรียญ
เบลารุส16.8$ 1,127
เบลเยี่ยม12.914.2$ 2,6066,189 เหรียญ
เบลีซ17.020.3$ 297$ 972
เบนิน17.717.4$ 89131 เหรียญ
เบอร์มิวดา17.611.28,907 เหรียญ$ 9,648
ภูฏาน8.28.2$ 30$ 205
โบลิเวีย9.111.1168 เหรียญ$ 286
บอสเนียและเฮอร์เซโก17.9$ 807
บอตสวานา9.216.860 เหรียญ$ 1,206
บราซิล16.421.3$ 756$ 2,413
หมู่เกาะบริติชเวอร์จิน19.727.2$ 2,178$ 8,821
บรูไนดารุสซาลาม1.03.7$ 4951,536 เหรียญ
บัลแกเรีย14.613.8272 เหรียญ$ 966
บูร์กินาฟาโซ14.914.2$ 4692 เหรียญ
บุรุนดี8.118.9$ 16$ 43
กัมพูชา16.614.5$ 86$ 137
แคเมอรูน27.020.4270 เหรียญ$ 245
แคนาดา13.613.0$ 3,5866,788 เหรียญ
เคปเวิร์ด24.518.7$ 269$ 718
หมู่เกาะเคย์เเมน12.012.2$ 3,544$ 7,175
สาธารณรัฐแอฟริกากลาง14.013.5$ 100$ 65
ชาด20.512.6$ 122$ 103
ชิลี14.911.7$ 780$ 1,801
ประเทศจีน7.311.5$ 20700 เหรียญ
จีน: ฮ่องกงมาเก๊า19.129.3$ 1,197$ 10,772
จีน: มาเก๊าเขตปกครองพิเศษ8.014.9$ 592$ 11,629
โคลอมเบีย13.012.4$ 439$ 959
คอโมโรส26.214.5$ 232125 เหรียญ
คองโก13.25.4256 เหรียญ185 เหรียญ
หมู่เกาะคุก13.739.6$ 1,069$ 5,912
คอสตาริกา19.916.3$ 8051,531 เหรียญ
โครเอเชีย15.42,012 เหรียญ
คิวบา18.415.2$ 432$ 959
ไซปรัส13.618.8$ 958$ 4,975
สาธารณรัฐเช็ก13.22,429 เหรียญ
เชโกสโลวาเกีย (เดิม)8.0$ 127
สาธารณรัฐประชาธิปไตยเกาหลีเหนือ11.718.3$ 231$ 107
สาธารณรัฐประชาธิปไตยคองโก
เดนมาร์ก20.515.56,169 เหรียญ$ 8,708
จิบูตี45.018.61,470 เหรียญ$ 294
โดมินิกา9.615.0163 เหรียญ$ 1,046
สาธารณรัฐโดมินิกัน17.218.7270 เหรียญ$ 1,073
เอกวาดอร์8.312.6195 เหรียญ$ 713
อียิปต์11.014.4$ 75454 เหรียญ
เอลซัลวาดอร์22.621.2$ 534$ 804
อิเควทอเรียลกินี6.40.9$ 56185 เหรียญ
เอริเทรีย19.4$ 98
เอสโตเนีย14.0$ 2,432
เอธิโอเปีย18.6$ 84
เอธิโอเปีย (เดิม)8.4
ฟิจิ8.318.6$ 216$ 848
ฟินแลนด์12.313.32,268 เหรียญ6,103 เหรียญ
ฝรั่งเศส14.815.0$ 2,969$ 5,933
เฟรนช์โปลินีเซีย14.716.1$ 2,142$ 4,212
กาบอง28.112.1$ 2,918$ 1,787
แกมเบีย27.128.8143 เหรียญ$ 147
จอร์เจีย18.9685 เหรียญ
เยอรมนี12.211.4$ 2,273$ 4,736
กานา5.310.958 เหรียญ175 เหรียญ
กรีซ19.620.22,469 เหรียญ$ 4,527
กรีนแลนด์14.010.5$ 2,219$ 4,326
เกรนาดา18.212.3$ 294$ 913
กัวเตมาลา17.521.6385 เหรียญ720 เหรียญ
กินี34.016.2$ 132$ 86
กินี - บิสเซา20.719.4$ 124$ 99
กายอานา18.915.1388 เหรียญ543 เหรียญ
เฮติ17.418.4168 เหรียญ$ 130
ฮอนดูรัส17.217.1$ 247399 เหรียญ
ฮังการี9.814.1531 เหรียญ1,760 เหรียญ
ไอซ์แลนด์11.311.01,873 เหรียญ$ 4,585
อินเดีย8.418.7$ 31283 เหรียญ
อินโดนีเซีย17.713.9$ 120$ 494
อิหร่าน (สาธารณรัฐอิสลาม)10.611.6$ 473$ 834
อิรัก8.26.4$ 215290 เหรียญ
ไอร์แลนด์17.618.02,293 เหรียญ$ 8,295
อิสราเอล9.810.0$ 1,3463,145 เหรียญ
อิตาลี16.015.0$ 2,755$ 4,963
ไอวอรีโคสต์21.714.7$ 353181 เหรียญ
จาเมกา19.422.4$ 1,056$ 1,197
ญี่ปุ่น15.613.93,004 เหรียญ6,525 เหรียญ
จอร์แดน17.910.1$ 478445 เหรียญ
คาซัคสถาน16.82,086 เหรียญ
เคนยา6.813.2$ 49125 เหรียญ
คิริบาส12.48.6$ 439150 เหรียญ
โคโซโว18.1$ 508
คูเวต8.33.2$ 13,693$ 1,797
คีร์กีซสถาน19.7233 เหรียญ
DR. ประชาชนลาว14.220.3$ 44278 เหรียญ
ลัตเวีย17.9$ 2,467
เลบานอน31.427.62,829 เหรียญ$ 2,522
เลโซโท13.09.0$ 46108 เหรียญ
ไลบีเรีย11.15.0$ 106$ 18
ลิเบีย2.84.9543 เหรียญ$ 763
ลิกเตนสไตน์19.917.8$ 12,763$ 28,361
ลิทัวเนีย19.9$ 2,782
ลักเซมเบิร์ก13.813.4$ 5,010$ 14,141
มาดากัสการ์8.711.070 เหรียญ$ 49
มาลาวี3.719.8$ 1070 เหรียญ
มาเลเซีย12.416.5$ 229$ 1,716
มัลดีฟส์29.830.8$ 252$ 2,373
มาลี7.316.2$ 23$ 112
มอลตา28.715.81,104 เหรียญ3,238 เหรียญ
หมู่เกาะมาร์แชลล์24.516.1531 เหรียญ$ 607
มอริเตเนีย2.17.1$ 2072 เหรียญ
มอริเชียส10.019.3167 เหรียญ$ 1,782
เม็กซิโก19.317.8$ 1,063$ 1,739
ไมโครนีเซีย13.115.1$ 219$ 477
โมนาโก39.130.3$ 34,09146,027 เหรียญ
มองโกเลีย21.411.9$ 237$ 439
มอนเตเนโกร22.61,475 เหรียญ
มอนต์เซอร์รัต19.47.6$ 1,051$ 974
โมร็อกโก22.512.4$ 253365 เหรียญ
โมซัมบิก12.717.6$ 31102 เหรียญ
พม่า25.920.148 เหรียญ$ 226
นามิเบีย8.014.7$ 326$ 832
นาอูรู14.816.8$ 7,8122,014 เหรียญ
เนปาล4.715.4$ 14101 เหรียญ
เนเธอร์แลนด์16.415.83,702 เหรียญ$ 7,283
เนเธอร์แลนด์16.418.21,417 เหรียญ3,349 เหรียญ
นิวแคลิโดเนีย34.713.3$ 9,624$ 5,169
นิวซีแลนด์15.512.23,607 เหรียญ$ 4,689
นิการากัว15.316.5$ 352$ 289
ไนเจอร์10.614.171 เหรียญ$ 56
ไนจีเรีย14.615.9$ 148$ 247
นอร์เวย์16.78.56,109 เหรียญ$ 8,521
โอมาน1.77.7111 เหรียญ1,822 เหรียญ
ปากีสถาน18.820.6$ 99$ 248
ปาเลา16.331.21,565 เหรียญ3,200 เหรียญ
ปานามา16.819.6$ 4971,864 เหรียญ
ปาปัวนิวกินี13.99.3$ 243$ 204
ประเทศปารากวัย18.319.9$ 304$ 771
เปรู14.218.6583 เหรียญ$ 1,271
ฟิลิปปินส์10.719.4$ 153$ 501
โปแลนด์9.220.2398 เหรียญ2,590 เหรียญ
โปรตุเกส13.719.61,119 เหรียญ$ 3,926
เปอร์โตริโก้16.79.42,024 เหรียญ$ 2,635
กาตาร์5.05.6$ 5,647$ 5,208
เกาหลีใต้17.111.8$ 345$ 2,712
มอลโดวา17.8$ 367
โรมาเนีย3.17.1$ 73$ 557
สหพันธรัฐรัสเซีย20.7$ 2,934
รวันดา9.915.7$ 35$ 97
เซนต์คิตส์และเนวิส8.412.6256 เหรียญ1,800 เหรียญ
เซนต์ลูเซีย20.623.4$ 5271,707 เหรียญ
ซามัว14.823.6$ 312$ 851
ซานมาริโน15.812.9$ 5,282$ 7,643
เซาตูเมและปรินซิปี25.526.2273 เหรียญ$ 363
ซาอุดิอาราเบีย4.68.2$ 7992,067 เหรียญ
เซเนกัล22.720.4$ 218$ 207
เซอร์เบีย11.0582 เหรียญ
เซเชลส์32.729.4$ 1,0393,285 เหรียญ
เซียร์ราลีโอน12.97.693 เหรียญ$ 55
สิงคโปร์27.819.52,008 เหรียญ$ 10,179
สโลวาเกีย26.6$ 4,470
สโลวีเนีย14.4$ 3,155
หมู่เกาะโซโลมอน10.210.5$ 121$ 193
โซมาเลีย9.310.6$ 21$ 14
แอฟริกาใต้14.416.0$ 847$ 1,171
ซูดานใต้15.4143 เหรียญ
สเปน15.121.4$ 1,9566,060 เหรียญ
ศรีลังกา14.520.894 เหรียญ586 เหรียญ
เซนต์วินเซนต์และเกรนาดีนส์12.616.5$ 231$ 1,045
รัฐปาเลสไตน์16.718.4$ 136448 เหรียญ
ซูดาน16.8$ 232
ซูดาน (อดีต)16.8$ 0
ซูรินาเม18.323.3$ 915$ 2,183
สวาซิแลนด์15.59.8$ 197$ 306
สวีเดน12.112.8$ 3,315$ 7,056
สวิตเซอร์แลนด์19.917.8$ 10,64114,080 เหรียญ
สาธารณรัฐอาหรับซีเรีย20.422.7$ 184$ 482
ทาจิกิสถาน20.3$ 193
มาซิโดเนีย16.5$ 749
ประเทศไทย24.318.0$ 239$ 1,039
ติมอร์ - เลสเต4.0195 เหรียญ
ไป23.58.2195 เหรียญ$ 49
ตองกา12.714.6$ 214646 เหรียญ
ตรินิแดดและโตเบโก18.917.11,323 เหรียญ$ 2,966
ตูนิเซีย11.713.5$ 147$ 558
ไก่งวง11.116.5$ 437$ 1,757
เติร์กเมนิสถาน4.2274 เหรียญ
หมู่เกาะเติกส์และหมู่เกาะเคคอส38.238.0$ 1,5578,520 เหรียญ
ตูวาลู9.511.2182 เหรียญ$ 451
แทนซาเนีย : แผ่นดินใหญ่โปรดดูที่แซนซิบาร์ด้วย15.015.8$ 51$ 96
ยูกันดา11.822.3$ 50133 เหรียญ
ยูเครน17.5679 เหรียญ
สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์15.412.1$ 24,122$ 5,024
ประเทศอังกฤษ15.316.5$ 2,6626,490 เหรียญ
สหรัฐ19.014.5$ 4,488$ 7,436
อุรุกวัย12.916.5$ 810$ 2,419
สหภาพโซเวียต (เดิม)8.1
อุซเบกิสถาน9.9178 เหรียญ
วานูอาตู18.221.4266 เหรียญ$ 651
เวเนซุเอลา9.516.41,152 เหรียญ2,099 เหรียญ
เวียดนาม12.916.8$ 39$ 289
เยเมน16.3$ 224
เยเมนสาธารณรัฐอาหรับ (เดิม)13.7
เยเมนประชาธิปไตย (เดิม)21.2
ยูโกสลาเวีย (อดีต)10.4
แซมเบีย12.615.0$ 244$ 229
แซนซิบาร์18.2$ 119
ซิมบับเว14.910.7125 เหรียญ$ 77

ดูสิ่งนี้ด้วย

  • พอร์ทัล บริษัท
  • iconพอร์ทัลเศรษฐกิจ
  • ธุรกิจกับธุรกิจ
  • B2G
  • พฤติกรรมผู้บริโภค
  • ห้างสรรพสินค้า
  • สินค้าขั้นสุดท้าย
  • ปอนด์สีเทา
  • ฮันเซียติกลีก
  • ถนนสูง
  • ประวัติความเป็นมาของการตลาด
  • กดไลค์
  • รายชื่อห้างสรรพสินค้าในแต่ละประเทศ
  • จุดขาย
  • การส่งเสริมการขาย
  • ความเข้มข้นของการค้าปลีก
  • การออกแบบร้านค้าปลีก
  • ซอฟต์แวร์ค้าปลีก
  • การค้าปลีก
  • ความหนาแน่นของการขาย
  • ช้อปปิ้ง
  • ผู้จัดการร้าน
  • การขายสินค้าด้วยภาพ
  • ผู้ชนะที่ได้รับอนุญาต
  • L'Enseigne de Gersaint
  • ตู้เสื้อผ้า
  • ช่องทางการหาซื้อสินค้า

ประเภทพนักงานขาย:

  • อาหรับ
  • นักลงทุน
  • หาบเร่ (ค้าขาย)
  • ฮัคสเตอร์
  • พ่อค้า
  • พ่อค้าเร่
  • แม่ค้าข้างถนน

ประเภทร้านค้าหรือร้านค้า:

  • ร้านสมอ
  • อาเขต
  • ร้านค้าของรัฐ
  • บาซาร์
  • ร้านค้ากล่องใหญ่
  • บูติก
  • เงินสดและพกพา (ขายส่ง)
  • นักฆ่าหมวดหมู่
  • ร้านในเครือ
  • ร้านเสื้อผ้า
  • ร้านขายขนม
  • ร้านสะดวกซื้อ
  • สหกรณ์
  • ความร่วมมือของผู้บริโภค
  • ห้างสรรพสินค้า
  • ร้านค้าลดราคา
  • ไดรฟ์ผ่านร้านค้า
  • ร้านค้าทั่วไป
  • ร้านขายของชำ
  • ร้านฮาร์ดแวร์
  • ร้านขายอาหารเพื่อสุขภาพ
  • ร้านขายอุปกรณ์งานอดิเรก
  • ไฮเปอร์มาร์เก็ต
  • ร้านขายเหล้า
  • ตลาด (สถานที่)
  • แม่และป๊อป
  • Newsagent
  • ช้อปปิ้งออนไลน์
  • ร้านค้าเอาท์เล็ท
  • ร้านขายสัตว์เลี้ยง
  • ค้าปลีกป๊อปอัพ
  • ห้างสรรพสินค้า
  • Souk หรือ Souq
  • ร้านค้าผู้เชี่ยวชาญ
  • ร้านค้าแบบสแตนด์อะโลน
  • ร้านค้าพิเศษ
  • ร้านค้าภายในร้านค้า
  • ซุปเปอร์มาร์เก็ต
  • ร้านค้าส่วนเกิน
  • ร้านค้าที่อยู่รอด
  • ร้านขายของเล่น
  • ร้านวาไรตี้
  • สโมสรคลังสินค้า
  • ร้านโกดัง

นักคิดที่มีอิทธิพลในการขายและการค้าปลีก: [116]

  • Dale Carnegie : ผู้เขียนและวิทยากร; ผู้แสดงความสามารถในการขายการพูดในที่สาธารณะและการพัฒนาตนเอง
  • E. St. Elmo Lewis : พนักงานขายของ NCR และผู้พัฒนารูปแบบการขายของ AIDA
  • William Thomas Rawleigh : ผู้ก่อตั้ง บริษัท Rawleigh ซึ่งเป็นหนึ่งในทีมขายเดินทางที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา
  • Harry Gordon Selfridge : ผู้ก่อตั้ง UK Selfridges; นิยามใหม่ของการช้อปปิ้งที่ห่างไกลจากการทำธุระที่จำเป็นไปสู่กิจกรรมที่น่าพึงพอใจ ได้รับการกล่าวถึงในการนำเสนอสัมผัสของโรงละครและการปรากฏตัวของคนดังให้กับห้างสรรพสินค้า ยังเขียนหนังสือThe Romance of Commerceตีพิมพ์ในปี 2461
  • วอลเตอร์ดิลสก็อตต์ : นักจิตวิทยาและนักเขียน; เขียนหนังสือหลายเล่มเกี่ยวกับจิตวิทยาการขายในช่วงต้นศตวรรษที่ยี่สิบ
  • Thomas J.Watson : พนักงานขายที่ NCR และ CEO ของ IBM; มักเรียกว่า "พนักงานขายชาวอเมริกันที่ยิ่งใหญ่ที่สุด"

อ้างอิง

  1. ^ ฮาร์เปอร์ดักลาส "ค้าปลีก" . ออนไลน์นิรุกติศาสตร์พจนานุกรม สืบค้นเมื่อ16 มีนาคม 2551 .
  2. ^ "ขายปลีก" - ผ่าน The Free Dictionary
  3. ^ Pride, WM, Ferrell, OC Lukas, BA, Schembri, S. Niininen, O. and Casidy, R. , Marketing Principles , 3rd Asia-Pacific ed., Cengage, 2018, pp.449–50
  4. ^ Pride, WM, Ferrell, OC Lukas, BA, Schembri, S. Niininen, O. และ Casidy, R. , Marketing Principles , 3rd Asia-Pacific ed., Cengage, 2018, p. 451
  5. ^ โจนส์ไบรอัน DG; ชอว์, เอริคเอช. (2549). "ประวัติความคิดทางการตลาด"คู่มือการตลาด. ไวทซ์บาร์ตันเอ; Wensley, Robin (eds), Sage, p. 41, ISBN  1-4129-2120-1 .
  6. ^ ธ อมป์สัน, DB,โบราณศูนย์การค้า: กรุงเอเธนส์ Agora , ASCSA 1993 PP 19-21.
  7. ^ McGeough, KM,โรม: มุมมองใหม่ ., ABC-CLIO 2004, PP 105-06
  8. ^ โคลแมน, P. ,ช้อปปิ้งสภาพแวดล้อมเอลส์, ฟอร์ด 2006 พี 28
  9. ^ Moore, K. , และ Reid., S. , "The Birth of the Brand: 4000 years of Branding", Business History , Vol. 50, 2551. หน้า 419–32
  10. ^ Eckhardt, GM และ Bengtsson A. "A Brief History of Branding in China", Journal of Macromarketing , Vol, 30, no. 3, 2010, หน้า 210–21
  11. ^ Eckhardt, GM และ Bengtsson A. "A Brief History of Branding in China", Journal of Macromarketing , Vol, 30, no. 3 ธันวาคม 2553 น. 212
  12. ^ Thrupp, SL,ร้านค้าชั้นในยุคกลางลอนดอน 1300-1500 , PP. 7-8
  13. ^ Pevsner เอ็นและฮับบาร์ด, อี,อาคารของอังกฤษ: เชสเชียร์เพนกวิน 1978 พี 170
  14. ^ หนังสือพิมพ์ของตลาดและออกร้านในอังกฤษและเวลส์ 1516 , รายการและดัชนีสังคมไม่มี 32 พฤศจิกายน 2546
  15. ^ Rebecca M. Seaman, ed. (2556). ความขัดแย้งในอเมริกาตอนต้น: สารานุกรมของจักรวรรดิสเปน ... น . 375. ISBN 978-1-59884-777-2.
  16. ^ ค็อกซ์, NC และ Dannehl พ,การรับรู้ของการค้าปลีกในสมัยก่อนอังกฤษชอทนิวแฮมป์เชียร์ Ashgate 2007 พี ,. 129
  17. ^ ค็อกซ์, NC และ Dannehl พ,การรับรู้ของการค้าปลีกในสมัยก่อนอังกฤษชอทนิวแฮมป์เชียร์ Ashgate 2007, PP. 153-54
  18. ^ Conlin เจนิทานของสองนครปารีส, ลอนดอนและวันเกิดของเมืองที่ทันสมัย , หนังสือแอตแลนติก 2013 บทที่ 2
  19. ^ Mill, JS,หลักการของเศรษฐกิจการเมืองกับบางส่วนของการประยุกต์ใช้งานของพวกเขาเพื่อปรัชญาสังคมเอ็ด 7., ลอนดอน, Longman 1909 มาตรา IV.7.53
  20. ^ การ ปรับโฉมการค้าปลีก: เหตุใดเทคโนโลยีจึงพลิกโฉมอุตสาหกรรมและทำอย่างไรจึงจะชนะในกลุ่มลูกค้าใหม่ดร
  21. ^ คูท, GM (2011). "ร้านค้าและช้อปปิ้งในสหราชอาณาจักร: จากร้านตลาดไปยังร้านค้าห่วงโซ่" (PDF) มหาวิทยาลัยแมสซาชูเซตส์ดาร์ทเมาท์ ที่เก็บไว้จากเดิม (PDF)เมื่อวันที่ 6 สิงหาคม 2019 สืบค้นเมื่อ29 พฤษภาคม 2560 .
  22. ^ โฮเวิร์ดมอสเอ็มช้อปปิ้งเป็นประสบการณ์ความบันเทิง , พลีมัท, เล็กซิงตันหนังสือได้ pp. 35-39
  23. ^ โกลด์สไตน์ J. , 101 Amazing Facts เกี่ยวกับ Wales , Andrews, UK, 2013
  24. ^ Malcolm Gladwell, Terrazzo ป่า , The New Yorker , 15 มีนาคม 2004
  25. ^ เบิร์น-ปาเก้ลิตรกระตุ้นการ Splurge: ประวัติศาสตร์สังคมการช้อปปิ้ง , ECW กดโตรอนโตแคนาดาพี 83
  26. ^ Johanson, Simon (2 มิถุนายน 2558). "Bunnings เลื่อนโฟกัสไปที่มัน Upsizes ร้านค้าเครือข่าย" อายุ
  27. ^ Wahba, Phil (15 มิถุนายน 2017). "ความตายของการค้าปลีกเกินจริงอย่างมาก". ฟอร์จูน (พิมพ์นิตยสาร). น. 34.
  28. ^ Wetherell, S. , "The Shopping Mall's Socialist Pre-History" , Jacobin Magazine, 4 สิงหาคม 2014
  29. ^ ทาวน์เซนด์, แมตต์; ซูเรเน่, เจนนี่; ออร์เอ็มม่า; Cannon, Christopher (8 พฤศจิกายน 2560). "อเมริกา 'ขายปลีกคติ' เป็นจริงเพียงจุดเริ่มต้น" บลูมเบิร์ก สืบค้นเมื่อ15 มกราคม 2561 .
  30. ^ Volpato, G. และ Stocchetti, A. , "แนวทางการตลาดแบบเก่าและแบบใหม่: การแสวงหารากเหง้าของญาณวิทยา" , MPRA Paper No. 30841, 2009, p. 34
  31. ^ แลมบ์ดา, AJ,ศิลปะของการค้าปลีก , McGraw-Hill, (2003), ปี 2008 ได้ pp. 315-26
  32. ^ ปาร์คเกอร์คริสโตเฟอร์เจ.; Wenyu, Lu (13 พฤษภาคม 2019). "สิ่งที่มีอิทธิพลต่อการค้าปลีกจีนแฟชั่น? ช้อปปิ้งแรงจูงใจของประชากรและการใช้จ่าย" วารสารการตลาดและการจัดการแฟชั่น . 23 (2): 158–175 ดอย : 10.1108 / JFMM-09-2017-0093 . ISSN  1361-2026
  33. ^ Fill, C. , Marketing Communications: Framework, Theories and Application , London, Prentice Hall, 1995, p. 70
  34. ^ Yu-เจี๋ยเอช (2012) "ผลการกลั่นกรองของตราสินค้าและผลการไกล่เกลี่ยของกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการและความภักดีของลูกค้า" International Journal of Organizational Innovation , 155–62
  35. ^ Morschett, D. , Swoboda, B. และ Schramm, H. , "กลยุทธ์การแข่งขันในการค้าปลีก: การตรวจสอบการบังคับใช้ของ Porter's Framework for Food Retailers Journal of Retailing and Consumer Services , Vol. 13, 2006, pp. 275– 87
  36. ^ Constantinides, E. , "The Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing", Journal of Marketing Management , Vo. 22, 2549, น. 422-423
  37. ^ Berens, JS, "ส่วนผสมทางการตลาด, ส่วนประสมการค้าปลีกและการใช้กลยุทธ์การค้าปลีกอย่างต่อเนื่อง",การดำเนินการของ Academy of Marketing Science (AMS) ปี 1983 , [ส่วนหนึ่งของซีรีส์ Developments in Marketing Science], หน้า 323–27
  38. ^ Lamb, CW, Hair, JF และ McDaniel, C. , MKTG 2010 , Mason, OH, Cengage, pp. 193–94
  39. ^ Verhoef, P. , Kannan, PK และ Inman, J. , "From Multi-channel Retailing to Omni-channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-channel Retailing", Journal of Retailing , vol. 91, หน้า 174–81 ดอย : 10.1016 / j.jretai.2015.02.005
  40. ^ a b c Dibb, S. , Simkin, L. , Pride, WC and Ferrell, OC, Marketing: Concepts and Strategies , Cengage, 2013, Chapter 12
  41. ^ Nagle ตันโฮแกนและเจ Zale เจยุทธศาสตร์และยุทธวิธีของราคา: คู่มือการเจริญเติบโตมีกำไรมากขึ้น , มหาวิยาลัยเลดจ์ 2016 พี 1 และ 6
  42. ^ Brennan, R. , Canning, L. และ McDowell, R. , Business-to-Business Marketing , 2nd ed., London, Sage, 2011, p. 331
  43. ^ Neumeier, M. , The Brand Flip: เหตุใดลูกค้าจึงบริหาร บริษัท และทำกำไรจากมันได้อย่างไร (Voices That Matter) , 2008, p. 55
  44. ^ เออร์วินกรัม (2521). วิธีต้นทุนและผลประโยชน์ที่ทันสมัย แม็คมิลแลน. หน้า 137–160 ISBN 978-0-333-23208-8.
  45. ^ Rao, VR และ Kartono, B. , "กลยุทธ์การกำหนดราคาและวัตถุประสงค์: การสำรวจข้ามวัฒนธรรม", ในคู่มือการวิจัยราคาในการตลาด , Rao, VR (ed), Northampton, MA, Edward Elgar, 2009, p. 15
  46. ^ ก ข ฮอคสตีเวนเจ.; Drèze, ซาเวียร์; Purk, Mary E. (ตุลาคม 1994). "EDLP, Hi-Lo และ Margin เลขคณิต" (PDF) วารสารการตลาด . 58 (4): 16–27. ดอย : 10.1177 / 002224299405800402 . S2CID  18134783
  47. ^ Kaufmann, P. , "การหลอกลวงในผู้ค้าปลีกการกำหนดราคาสูง - ต่ำ: แนวทาง" กฎแห่งเหตุผล "", Journal of Retailing, Volume 70, Issue 2, 1994, pp. 115–1383
  48. ^ Guiltnan, JP, "ราคา Bundling บริการ"วารสารการตลาด , เมษายน 1987
  49. ^ Poundstone, W. , Priceless: The Myth of Fair Value (and How to Take Advantage of It) , New York: Hill and Wang, 2011, pp.118–200
  50. ^ Barr, A. , "PayPal ช่วยขับเคลื่อนการค้าปลีกให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการค้นพบดีลการชำระเงิน",ข่าวเทคโนโลยี 22 สิงหาคม 2555
  51. ^ โรมิส, ราฟาเอล "สภาโพสต์: สามวิธีในการ Crush E-Commerce: Busting เข้าใจผิดกัน" ฟอร์บ
  52. ^ Steven Greenhouse (27 ตุลาคม 2555). "part-time ชีวิตเป็นชั่วโมงหดและ Shift" นิวยอร์กไทม์ส สืบค้นเมื่อ28 ตุลาคม 2555 .
  53. ^ ฮิ ๆ จขกท "การขายของแถมแบบสแตนด์อะโลน: การเน้นมูลค่าโปรโมชั่นได้ผลหรือไม่" พฤติกรรมทางสังคมและบุคลิกภาพฉบับที่ 1 43 เลขที่ 10 พฤศจิกายน 2558 หน้า 1593–1606
  54. ^ ลาดเท MC; Van Heerden, CH (2008). ขายส่วนบุคคล จุฑาวิชาการ. น. 176. ISBN 978-0-7021-6636-5.
  55. ^ มหาวิทยาลัยโมนาชพจนานุกรม https://business.monash.edu/marketing/marketing-dictionary/r/retail-mix
  56. ^ "The Impact of Retail Servicescape on Buying Behavior", BVIMSR's Journal of Management Research , Vol 6, No. 2, 2014, pp. 10–17
  57. ^ Wakefield, LK และ Blodgett, G J. , "The Effect of the Servicescape on Customer's Behavioral Intentions in Leisure Service Settings", The Journal of Services Marketing , Vol. 10, ฉบับที่ 6, น. 45–61
  58. ^ ฮอลล์, CM และมิทเชลล์อาร์การตลาดไวน์: คู่มือปฏิบัติ , PP 182-83.
  59. ^ Bailey, P. (2015, เมษายน) การตลาดสู่ความรู้สึก: กลยุทธ์หลายความรู้สึกเพื่อปรับจุดติดต่อของแบรนด์ Admap, 2–7
  60. ^ ฮัลไมเคิลเค.; Dube, Laurette; Chebat, Jean-Charles (1 มีนาคม 1997). "ผลกระทบของดนตรีต่อปฏิกิริยาของผู้บริโภคในการรอรับบริการ". วารสารการค้าปลีก . 73 (1): 87–104 ดอย : 10.1016 / S0022-4359 (97) 90016-6 .
  61. ^ บาบิน, แบร์รี่เจ.; ดาร์เดนวิลเลียมอาร์.; กริฟฟินมิทช์ (1994) "การทำงานและ / หรือสนุก: การวัดความชอบและประโยชน์ช้อปปิ้งราคา" วารสารวิจัยผู้บริโภค . 20 (4): 644. ดอย : 10.1086 / 209376 .
  62. ^ Durvasula เอส, Lysonski เอสและแอนดรู JC (1993),“generalizability วัฒนธรรมของขนาดสำหรับโปรไฟล์ของผู้บริโภคในรูปแบบการตัดสินใจ”วารสารกิจการผู้บริโภคฉบับ 27 ฉบับที่ 1, หน้า 55–65
  63. ^ Sproles, GB (1985),“ จากความสมบูรณ์แบบไปสู่ความคลั่งไคล้: การวัดรูปแบบการตัดสินใจของผู้บริโภค” ใน Schnittgrund, KP (Ed.), American Council on Consumer Interests (ACCI), Conference Proceedings , Columbia, MO, pp. 79–85.
  64. ^ Sproles, GB (1983) การกำหนดแนวความคิดและการวัดผลการตัดสินใจของผู้บริโภคที่เหมาะสม วารสารกิจการผู้บริโภคฉบับ. 17 ฉบับที่ 2, หน้า 421–38
  65. ^ Mishra, Anubhav A. (2015). "ความคิดสร้างสรรค์ของผู้บริโภคและรูปแบบการตัดสินใจของผู้บริโภค: การวิเคราะห์เชิงยืนยันและการแบ่งกลุ่ม" ทบทวนระหว่างประเทศของค้าปลีก, การจัดจำหน่ายและการวิจัยผู้บริโภค 25 : 35–54. ดอย : 10.1080 / 09593969.2014.911199 . S2CID  219645290
  66. ^ Jain, R. และ Sharma, A. , "A Review on Sproles & Kendall's Consumer Style Inventory (CSI) for Analyzing Decision Making Styles of Consumers", Indian Journal of Marketing , Vol. 43 เลขที่ 3, 2556
  67. ^ Sproles, GB, & Kendall, EL, "วิธีการในการกำหนดรูปแบบรูปแบบการตัดสินใจของผู้บริโภค", Journal of Consumer Affairs , Vol., 20 No. 2, 1986, pp.267–79
  68. ^ Bauer, HH, ซาวเออร์เนบราสก้าและเบกเกอร์ซี "ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคผลิตภัณฑ์และรูปแบบการตัดสินใจ"วารสารพฤติกรรมผู้บริโภค ฉบับ. 5, 2549 342–54
  69. ^ Constantinides, E. , "The Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing", Journal of Marketing Management , Vol. 22 ก.ย. 2549 น. 421
  70. ^ เฟอร์ราราเจซูซาน "โลกของการค้าปลีก: Hardlines กับ Softlines" สายราคา สืบค้นเมื่อ22 พฤษภาคม 2557 .
  71. ^ เวลาป่า "Soft Merchandising คืออะไร" . ฮิวสตันโครนิเคิล. สืบค้นเมื่อ22 พฤษภาคม 2557 .
  72. ^ “ สินค้าแข็ง” . นักลงทุนคำ สืบค้นเมื่อ22 พฤษภาคม 2557 .
  73. ^ "ICSC ช้อปปิ้งนิยาม Center: พื้นฐานการตั้งค่าและประเภทของประเทศสหรัฐอเมริกา" ที่จัดเก็บ 2007/06/21 ที่เครื่อง Wayback ,สภาระหว่างประเทศของศูนย์ช้อปปิ้ง เข้าถึง 10 กรกฎาคม 2551
  74. ^ "บูติก" . Merriam-Webster พจนานุกรม
  75. ^ Merriam-Webster Dictionary ออนไลน์ https://www.merriam-webster.com/dictionary/category%20killer
  76. ^ Greenfeld, Karl Taro (19 ตุลาคม 1998). "ความวุ่นวายในทอยแลนด์" . เวลา
  77. ^ พจนานุกรม Merriam-Webster ออนไลน์: https://www.merriam-webster.com/dictionary/chain%20store
  78. ^ ร้านสหกรณ์Cambridge English Dictionary
  79. ^ "ร้านสะดวกซื้อ" . Dictionary.comครบถ้วน สุ่มบ้าน
  80. ^ ห้างสรรพสินค้าพจนานุกรมธุรกิจ
  81. ^ ร้านค้าส่วนลดพจนานุกรมธุรกิจ
  82. ^ พจนานุกรมออนไลน์ฟรี: http://www.thefreedictionary.com/e-tailer
  83. ^ พจนานุกรม Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/general%20store
  84. ^ Barr, Eliza (23 สิงหาคม 2559). "ถั่วเป็นสิ่งที่ลำบากอย่าง cheapskates ใช้ประโยชน์ขององค์กรการกุศลของร้านอาหาร" ที่เก็บถาวรจากเดิมเมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2016
  85. ^ “ หาบเร่” . Lexicoพจนานุกรมสหราชอาณาจักร Oxford University Press
  86. ^ Matthews, Rupert (15 มีนาคม 2554). “ ไฮสตรีท” . ประวัติความเป็นมาเป็นพิเศษ BBC.
  87. ^ พจนานุกรมคอลลินส์ ; ไฮเปอร์มาร์ท
  88. ^ Gregory, S. , "ทำไมร้านป๊อปอัพถึงมาแรง",นิตยสารไทม์ , http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1935030,00.html
  89. ^ พจนานุกรมการเงินออนไลน์ http://financial-dictionary.thefreedictionary.com/retail+market
  90. ^ Zimring, แคลิฟอร์เนีย (Ed.),สารานุกรมของการบริโภคและการเสีย: วิทยาศาสตร์ทางสังคมของมูลฝอยเล่ม 1, Sage, 2012, หน้า 495
  91. ^ เรียลตี้ค้าปลีกในอินเดีย: วิวัฒนาการและศักยภาพ (PDF) โจนส์แลงลาซาล. 2557 น. 6. เก็บถาวรจากต้นฉบับ (PDF)เมื่อ 17 พฤษภาคม 2557
  92. ^ Charles Lamb; โจแฮร์; Carl McDaniel (14 มกราคม 2551). สาระสำคัญของการตลาด การเรียนรู้ Cengage น. 363. ISBN 978-0-324-65620-6.
  93. ^ วิลเลียมเอ็มภูมิใจ; โรเบิร์ตเจมส์ฮิวจ์ส; แจ็คอาร์คาปัวร์ (2554). ธุรกิจ . การเรียนรู้ Cengage ISBN 978-0-538-47808-3.
  94. ^ พจนานุกรม Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/supermarket
  95. ^ “ ร้านวาไรตี้” . Merriam-Webster พจนานุกรม
  96. ^ พจนานุกรมธุรกิจออนไลน์ http://www.businessdictionary.com/definition/vending-machine.html
  97. ^ Economic Times (คำจำกัดความ)สโมสรคลังสินค้า
  98. ^ เคมบริดจ์พจนานุกรม ,โกดังเก็บ
  99. ^ นิโคลสัน, วอลเตอร์; สไนเดอร์, คริสโตเฟอร์มาร์ค (2014). "การแข่งขันที่สมบูรณ์แบบในตลาดเดียว". เศรษฐศาสตร์จุลภาคระดับกลางและการประยุกต์ใช้ (12 ed.) บอสตัน: Cengage Learning น. 300. ISBN 9781133189022. สืบค้นเมื่อ25 กันยายน 2563 . คำถามหนึ่งที่เกิดจากการเติบโตของการขายทางอินเทอร์เน็ตคือจะยังคงมีบทบาทแยกต่างหากสำหรับผู้ค้าปลีกในระยะยาวหรือไม่ หากอินเทอร์เน็ตช่วยให้ผู้ผลิตสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงเหตุใดจึงมีบทบาทในการค้าปลีก "พ่อค้าคนกลาง"
  100. ^ "สถิติในการควบรวมกิจการ (M & A) - M & รายวิชา | บริษัท หลักสูตรการประเมิน | ควบรวมกิจการและหลักสูตร" Imaa-institute.org. สืบค้นจากต้นฉบับเมื่อวันที่ 6 มกราคม 2555 . สืบค้นเมื่อ2 พฤศจิกายน 2555 .[ ต้องการการอ้างอิงแบบเต็ม ]
  101. ^ "กลุ่มแวลู-CVS ซื้อ Albertson สำหรับ $ 17B" วารสารธุรกิจฟีนิกซ์ . มกราคม 2006 สืบค้นเมื่อ9 กรกฎาคม 2557 .
  102. ^ "สหพันธ์และพฤษภาคมประกาศการควบรวมกิจการ; $ 17 พันล้านการทำธุรกรรมที่จะสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าผู้ถือหุ้น" Phx.corporate-ir.net 28 กุมภาพันธ์ 2548 . สืบค้นเมื่อ2 พฤศจิกายน 2555 .
  103. ^ "Kmart สรุปการทำธุรกรรมกับเซียร์" Searsholdings.com. 29 กันยายน 2547 . สืบค้นเมื่อ2 พฤศจิกายน 2555 .
  104. ^ "การควบรวมกิจการตามอุตสาหกรรม" . สถาบันเพื่อการควบรวมกิจการและพันธมิตร (IMAA) สืบค้นเมื่อ28 กุมภาพันธ์ 2561 .
  105. ^ ก ข "จีนสุริยุปราคาสหรัฐจะกลายเป็นตลาดค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก - eMarketer" www.emarketer.com .
  106. ^ ก ข "50 ยอดค้าปลีกทั่วโลก 2021" NRF . สืบค้นเมื่อ13 เมษายน 2564 .
  107. ^ ก ข โมฮัมหมัดอามิน (2550). การแข่งขันและผลิตภาพแรงงานในอินเดียร้านค้าปลีก (PDF) ธนาคารโลก. น. 1.
  108. ^ ก ข โมฮัมหมัดอามิน (2550). การแข่งขันและผลิตภาพแรงงานในอินเดียร้านค้าปลีก (PDF) ธนาคารโลก. น. 30.
  109. ^ "ยอดค้าปลีก 100 2020 รายการ" NRF . สืบค้นเมื่อ13 เมษายน 2564 .
  110. ^ "ร้อน 100 ร้านค้าปลีก 2,020 รายการ" NRF . สืบค้นเมื่อ13 เมษายน 2564 .
  111. ^ "สหรัฐฯสำนักสำรวจสำมะโนประชากรรายเดือนและการค้าปลีกประจำปี" www.census.gov . 11 กรกฎาคม 2554.
  112. ^ "การนำเข้าประมาณมีนาคมที่สำคัญของสหรัฐพอร์ตภาชนะค้าปลีกตีห้าปีต่ำลดลงคาดว่าจะดำเนินการต่อไปท่ามกลางการแพร่ระบาด" พอร์ตนิวส์. สืบค้นเมื่อ10 เมษายน 2563 .
  113. ^ ร้านขายของชำในยุโรปกลาง 2012ค้าปลีกในยุโรปกลาง
  114. ^ Millward, Steven (18 สิงหาคม 2559). "อีคอมเมิร์ซในเอเชียใช้จ่ายที่จะตีบันทึก $ 1 ล้านล้านในปีนี้ - แต่ส่วนใหญ่ที่เป็นจีน" เทคในเอเชีย สืบค้นเมื่อ18 สิงหาคม 2559 .
  115. ^ "ฐานข้อมูลของสหประชาชาติแห่งชาติบัญชีหลักขันธ์" กองสถิติแห่งสหประชาชาติ ธันวาคม 2556 . สืบค้นเมื่อ16 พฤษภาคม 2557 .
  116. ^ ชื่อที่อ้างถึงในส่วนนี้มาจากชื่อของผู้ค้าปลีกที่อ้างถึงใน Tsang, D. , Kazeroony, HH และ Ellis, G. , The Routledge Companion to International Management Education , Oxon, Routledge, 2013, pp. 119–20

อ่านเพิ่มเติม

  • Adburgham, A. , Shopping in Style: London from the Restoration to Edwardian Elegance , London, Thames and Hudson, 1979
  • Alexander, A. , "The Study of British Retail History: Progress and Agenda" ในThe Routledge Companion to Marketing History , DG Brian Jones และ Mark Tadajewski (eds.), Oxon, Routledge, 2016, pp. 155–72
  • Feinberg, RA และ Meoli, J. , [Online: "AA Brief History of the Mall Brief History of the Mall"], in Advances in Consumer Research , Volume 18, Rebecca H. Holman และ Michael R. Solomon (eds.), Provo, UT: Association for Consumer Research, 1991, pp. 426–27
  • Hollander, SC, "ใครและอะไรสำคัญในประวัติศาสตร์การค้าปลีกและการตลาด: พื้นฐานสำหรับการอภิปราย" ใน SC Hollander และ R.Savitt (eds.) การประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งแรกในอเมริกาเหนือเกี่ยวกับการวิจัยเชิงประวัติศาสตร์ด้านการตลาดแลนซิงมิชิแกน: มหาวิทยาลัยมิชิแกนสเตท , 2526, หน้า 35–40
  • Jones, F. , "Retail Stores in the United States, 1800–1860", Journal of Marketing , October 1936, pp. 135–40
  • คราฟต์, มันเฟรด; Mantrala, มูราลีเค, eds. (2549). การค้าปลีกในศตวรรษที่ 21: ในปัจจุบันและแนวโน้มในอนาคต นิวยอร์ก: Springer Verlag ISBN 978-3-540-28399-7.
  • Kowinski, WS, The Malling of America: An Inside Look at the Great Consumer Paradise , New York, William Morrow, 1985
  • Furnee, JH และ Lesger, C. (eds), The Landscape of Consumption: Shopping Streets and Cultures in Western Europe, 1600–1900 , Springer, 2014
  • MacKeith, M. , The History and Conservation of Shopping Arcades , Mansell Publishing, 1986
  • Nystrom, PH, "Retailing in Retrospect and Prospect" ใน HG Wales (ed.) Changing Perspectives in Marketing , Urbana: University of Illinois Press, 19951, pp. 117–38
  • Stobard, J. , Sugar and Spice: ร้านขายของชำและร้านขายของชำในส่วนภูมิภาคของอังกฤษ, 1650–1830 , สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด, 2016
  • Underhill, Paco, Call of the Mall: ผู้เขียนเหตุผลที่เราซื้อในภูมิศาสตร์การช็อปปิ้ง, Simon & Schuster, 2004

ลิงก์ภายนอก

  • ECRoPEDIA - การรวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้าปลีก / FMCG ระดับโลกฟรีโดยชุมชน ECR
  • Investopedia คู่มืออุตสาหกรรม: อุตสาหกรรมการค้าปลีก
  • สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ (สมาคมการค้าในสหรัฐอเมริกา)
Language
  • Thai
  • Français
  • Deutsch
  • Arab
  • Português
  • Nederlands
  • Türkçe
  • Tiếng Việt
  • भारत
  • 日本語
  • 한국어
  • Hmoob
  • ខ្មែរ
  • Africa
  • Русский

©Copyright This page is based on the copyrighted Wikipedia article "/wiki/Retail" (Authors); it is used under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported License. You may redistribute it, verbatim or modified, providing that you comply with the terms of the CC-BY-SA. Cookie-policy To contact us: mail to admin@tvd.wiki

TOP